TOP SERVICE (DIQP)

Mit dem Gütesiegel Top Service (DIQP) zeigen Sie Interessenten und potentiellen Neukunden schon vor dem ersten Kauf Ihren guten Service.

  • In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und bei einem rasant steigenden Produktsortiment benötigen Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Hier bietet das Gütesiegel Top Service (DIQP) schon vor dem ersten Kauf eine Orientierung.
  • Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen, indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung Top Service (DIQP) werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse unabhängig von der Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch eine Managementbefragung.

Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie einen Zertifizierungsbericht mit dem Ergebnis der Kundenbefragung, der Ihnen helfen kann eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich Kundenservice / Kundenzufriedenheit zu definieren.

Das Top Service Siegel für Unternehmen mit einem Top Service

Mit der Auszeichnung „TOP SERVICE (DIQP)“ überprüfen Sie Ihre Kundenservice, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern ab, weil Sie sich einer hochwertigen DIQP Zertifizierung unterzogen haben. Die Zertifizierung unterscheidet sich ganz deutlich von anderen Anbieter, welche auf nicht repräsentative Befragungen (z.B. nur 100 Kunden bei  einer Millionen Kunden) setzen und die Vergabekriterien / Bewertungskriterien geheim halten.

Wir befragen natürlich abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt. Die Größe der Stichproben finden Sie in den Vergabebedingungen.  Alle Kriterien veröffentlichen wir in transparenter Art und Weise und genießen damit hohe Anerkennung auf vielen Ebenen.

Sofern Ihr Unternehmen die Prüfungskriterien des Gütesiegels  Top Service (DIQP) bestanden hat, vergeben wir als DIQP das Gütesiegel / Qualitätssiegel. Sofern Sie nicht bestanden haben, entstehen Ihnen dank unserer FAIRNESSGARANTIE keine Kosten durch QUALITYCERT oder das DIQP.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine hochwertige Trennung von Siegelgeber (DIQP), Siegelnehmer (Ihr Unternehmen) und Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT). Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung.  Das führt auch dazu, das man ein Gütesiegel / Qualitätssiegel nicht beim DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. kaufen kann.

Unabhängigkeit

Fairness-Garantie

Optimierungspotential

Das DIQP finanziert sich durch Mitgliedsbeiträge und Fördermitgliedschaften, was seine Unabhängigkeit von Zertifizierungen sichert.

Ihnen entstehen Dank der Fairness-Garantie nur Kosten, wenn die Kundenbefragung erfolgreich mit der Note: sehr gut oder gut bestanden wurde.

Bei einer Zertifizierung für Top Service (DIQP) erhalten Sie als zertifiziertes Unternehmen einen Bericht, der es Ihnen ermöglicht Handlungen abzuleiten.

Transparentes Qualitätssiegel

Wissenschaftlicher Beirat

“BESONDERS EMPFEHLENSWERT”

Eine erfolgreiche Zertifizierung wird auf unserer Website veröffentlicht.  Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat, wie z.B. Prof. Dr. Astrid Nelke, Dr. Ing. Ulrich Kross und Dr. Stefan Kissinger beraten.

Wir wurden von lable-online.de als BESONDERS EMPFEHLENSWERT ausgezeichnet. Zudem bieten transparente Vergabekriterien und bieten zudem die Möglichkeit ein Schlichtungsverfahren einzuleiten.

Inhalt der Prüfung: “Top Service (DIQP)”

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Wenn ein Unternehmen die Kundenbefragung bestanden hat, findet eine Managementbefragung (online) statt (30% Bewertung). Die vollständigen Vergabebedingungen können Sie sich hier laden.

Top-Service-Bewertung

Inhalt des Zertifizierungspaketes und Kosten

  • 1.    Durchführung der Kundenbefragung (online)
    2.    Auswertung der Kundenbefragung. Sollte das Ergebnis der Kundenbefragung eine  Zertifizierung nicht ermöglichen,  entstehen Ihnen keine Kosten!
    3.    Managementbefragung (online)
    4.    Prüfung des Zertifizierungsantrags durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT).
    5.    Ein Prüfbericht teilt Ihnen Ihr Zertifzierungsergebnis mit.
    6.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung udn Verlinkung zu Ihrem Unternehmen.
    8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde und das Qualitätssiegel.

Die Kosten der Zertifizierung Top Service (DIQP) betragen 1.490 Euro netto für 24 Monate und werden durch QUALITYCERT in Rechnung gestellt.