TOP SERVICE (DIQP)

Mit dem Gütesiegel Top Service (DIQP) zeigen Sie Interessenten und potentiellen Neukunden schon vor dem ersten Kauf Ihren guten Service.

In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und bei einem rasant steigenden Produktsortiment benötigen Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Hier bietet das Gütesiegel Top Service (DIQP) schon vor dem ersten Kauf eine Orientierung. Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen, indem Sie Ihre Kunden befragen. Zudem erhöhen Sie die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung Top Service (DIQP) werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse von der Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT ausgewertet. Dazu gehört neben der Kundenbefragung auch eine Managementbefragung. Sie erhalten das Ergebnis der Kundenbefragung, um eventuellen Optimierungsbedarf im Kundenservice zu definieren.

Mit der Auszeichnung „TOP SERVICE (DIQP)“ überprüfen Sie Ihre Kundenservice, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern ab, weil Sie sich einer hochwertigen DIQP Zertifizierung unterzogen haben.

Wir befragen bei TOP SERVICE (DIQP) abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt. Die Größe der Stichproben finden Sie in den Vergabebedingungen.

Sofern Ihr Unternehmen die Kriterien des Gütesiegels  Top Service (DIQP) bestanden hat, vergeben wir als DIQP das Gütesiegel „Top Service (DIQP)“.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine Trennung von Siegelgeber (DIQP), Siegelnehmer (Ihr Unternehmen) und Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT). Diese Trennung bietet eine hochwertige Zertifizierung.  Das führt auch dazu, dass man ein Gütesiegel nicht beim DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. kaufen kann.

Guetesiegel_1
Guetesiegel_2
Guetesiegel_3

UNABHÄNGIGER VEREIN

KUNDEBEFRAGUNG

ZUVERLÄSSIGE ORIENTIERUNG

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern damit unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.

Wir befragen im Rahmen der Zertifizierung TOP SERVICE (DIQP) Ihre Kunden. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.

Mit einer TOP SERVICE (DIQP) Zertifizierung zeigen Sie Interessenten schon vor dem ersten Kauf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Ihre Bestandskunden binden Sie durch die Kundenbefragung ein und fördern damit die Kundenbindung.

Guetesiegel_4
Guetesiegel_5
Guetesiegel_6

TRANSPARENZ

WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT

“BESONDERS EMPFEHLENSWERT”

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) kann auf unserer Website auch mit schema.org Mikrodaten veröffentlicht werden.  Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht.

Das DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. wird durch einen wissenschaftlichen Beirat beraten.

Wir wurden von Label-online.de als “BESONDERS EMPFEHLENSWERT” ausgezeichnet. Dabei haben wir in allen Kategorien die Höchstpunktzahl erreicht. Mehr Informationen: https://label-online.de/label/top-service-diqp/

Inhalt der Zertifizierung: “Top Service (DIQP)”

Top-Service-Bewertung

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen. 

1. Kundenbefragung: Zunächst wird eine DSGVO konforme und anonyme Kundenbefragung durchgeführt. Diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Die Kundenmeinung bzw. das Kundenurteil stellt somit das entscheidende Kriterium im Rahmen der Bewertung dar.

2. Managementbefragung: Es findet eine Managementbefragung (online) statt, welche mit 30% in der Bewertung berücksichtigt wird. Dazu werden dem Unternehmen zahlreiche Fragen gestellt welche sich auf den Bereiche Servicegrundsätze- und strategien beziehen.

QUALITYCERT wertet anschließend die gemachten Angaben in der Kundenbefragung und dem Managementinterview in Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen aus.

Inhalt des Zertifizierungspaketes und Kosten

Die Kosten der Zertifizierung Top Service (DIQP) betragen 2.490 Euro netto und werden durch die Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT in Rechnung gestellt. Befragungen in Papierform sind gegen Aufpreis möglich.

  • 1.    Durchführung der Kundenbefragung (online oder offline) als Stichprobe
    2.    Auswertung der Kundenbefragung.
    3.    Durchführung der Managementbefragung (online)
    4.    Zertifizierung durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT).
    5.    Sie erhalten das Ergebnis der Kundenbefragung und Ihre Bewertung durch das DIQP.
    6.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung und Verlinkung zu Ihrem Unternehmen.
    8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen erhalten Sie eine hochwertige Zertifizierungsurkunde
  •          einen Acrylaufsteller und das Qualitätssiegel in zwei Varianten (z.B. 2019 / 2020 und zusätzlich 2020 / 2021).
DIQP_Certificate
Aufsteller_Foto_Druck_TS
TOP SERVICE

Verschiedenste, sehr gute Zertifizierungen:

DIQP28
DIQP30
DIQP31
DIQP10
DIQP2
DIQP6
DIQP5
DIQP4
DIQP16
DIQP9
DIQP8
DIQP3
DIQP14
DIQP11
DIQP12
DIQP13
DIQP19
DIQP15
DIQP20
DIQP17
DIQP27
DIQP23
DIQP22
DIQP26
DIQP24
DIQP31
DIQP29
DIQP25

Weitere Details erfahren Sie unter ZERTIFIZIERUNG SUCHEN