TOP SERVICE (DIQP)

Mit dem Gütesiegel Top Service (DIQP) zeigen Sie Interessenten und potentiellen Neukunden schon vor dem ersten Kauf Ihren guten Service.

In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und bei einem rasant steigenden Produktsortiment benötigen Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Hier bietet das Gütesiegel Top Service (DIQP) schon vor dem ersten Kauf eine Orientierung. Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen, indem Sie Ihre Kunden befragen. Zudem erhöhen Sie die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung Top Service (DIQP) werden Ihre Kunden durch das DIQP zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse von der Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert ausgewertet. Dazu gehört neben der Kundenbefragung auch eine Managementbefragung. Sie erhalten neben dem Top Service (DIQP) Siegel auch das Ergebnis der Kundenbefragung, um eventuellen Optimierungsbedarf im Kundenservice zu definieren.

Mit der Auszeichnung „TOP SERVICE (DIQP)“ überprüfen Sie Ihre Kundenservice, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern ab, weil Sie sich einer hochwertigen DIQP Zertifizierung unterzogen haben.

TOP SERVICE

Wir befragen bei TOP SERVICE (DIQP) abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt. Die Größe der Stichproben finden Sie in den Vergabebedingungen. Durch die Einbindung von Bestandskunden durch unsere Kundenbefragung, fördern Sie damit die Kundenbindung.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine Trennung von Siegelgeber (DIQP), Siegelnehmer (Ihr Unternehmen) und Zertifizierungsgesellschaft (SQC-QualityCert). Diese Trennung führt dazu, dass man ein Gütesiegel nicht beim DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. kaufen kann.

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UNABHÄNGIGER VEREIN

KUNDEBEFRAGUNG

ZUVERLÄSSIGE ORIENTIERUNG

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern damit unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.

Wir befragen im Rahmen der Zertifizierung TOP SERVICE (DIQP) Ihre Kunden. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.

Mit einer TOP SERVICE (DIQP) Zertifizierung zeigen Sie Interessenten schon vor dem ersten Kauf die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine unabhängige DIQP Kundenbefragung.

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TRANSPARENZ

WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT

“BESONDERS EMPFEHLENSWERT”

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) kann auf unserer Website auch mit schema.org Mikrodaten veröffentlicht werden.  Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite.

Das DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. wird durch einen wissenschaftlichen Beirat beraten.

Top Service (DIQP) wurden von Label-online.de als “BESONDERS EMPFEHLENSWERT” ausgezeichnet. Mehr Informationen: https://label-online.de/label/top-service-diqp/

Inhalt der Zertifizierung: “Top Service (DIQP)”

Top-Service-Bewertung

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Service (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen.

1. Kundenbefragung: Zunächst wird eine DSGVO konforme und anonyme Kundenbefragung durchgeführt. Diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Die Kundenmeinung bzw. das Kundenurteil stellt somit das entscheidende Kriterium im Rahmen der Bewertung dar.

2. Managementbefragung: Es findet eine Managementbefragung (online) statt, welche mit 30% in der Bewertung berücksichtigt wird. Dazu werden dem Unternehmen zahlreiche Fragen gestellt welche sich auf den Bereiche Servicegrundsätze- und strategien beziehen.

SQC-QualityCert wertet anschließend die gemachten Angaben in der Kundenbefragung und dem Managementinterview in Übereinstimmung mit den Vergabebedingungen aus.

In vier Schritten zu Top Service (DIQP)

  • 1.    Durchführung der Kundenbefragung (online oder offline). Diese erfolgt je nach Kundenanzahl, als Stichprobe oder Vollerhebung.
    2.    Durchführung der Managementbefragung (online)
    3.    Auswertung und Zertifizierung durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (SQC-QualityCert).
    4.    Sie erhalten das Ergebnis der Kundenbefragung. Die Siegervergabe erfolgt durch das DIQP.
Die Vergabe kann in drei Notenstufen erfolgen: SEHR GUT (ab 80,00 %), GUT (min. 71,00 % bis 79,99 %) und BEFRIEDIGEND (min. 61,00 % bis 70,99 %). Bei weniger als 61,00 % wird kein Top Service Siegel erteilt.

Inhalt des Zertifizierungspaketes und Kosten

Die Kosten der Zertifizierung Top Service (DIQP) betragen 2.490 Euro netto inkl. der Kundenbefragung und werden durch die Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert in Rechnung gestellt. Befragungen in Papierform sind gegen Aufpreis möglich. Sie erhalten neben dem Top Service Siegel in zwei Ausflösungen eine hochwertige Zertifizierungsurkunde und einen Acrylaufsteller.  Gegen einen Aufpreis, besteht zudem die Möglichkeit Aufkleber zu bestellen.

FARINESS GARANTIE: Sollten Sie die Zertifizierung nicht bestehen, wird Ihnen nur die Kundenbefragung berechent (990 € netto). Sie erhalten unabhängig vom Ergebnis der Zertifizierung eine Auswertung der Kundenbefragung.

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TOP SERVICE

Bitte senden Sie uns weitere Informationen

Ich stimme zu, dass meine Angaben aus diesem Kontaktformular von der Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert (www.sqc-cert.de) zur Beantwortung meiner Anfrage erhoben, verarbeitet und gespeichert werden dürfen. Die Daten werden nach am Abschluss der Bearbeitung gelöscht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an datenschutz@sqc-cert.de widerrufen. Detaillierte Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter https://www.diqp.eu/datenschutz/.

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Weitere Details erfahren Sie unter ZERTIFIZIERUNG SUCHEN