Gütesiegel sind aus einem heutigen Onlineshop nicht mehr wegzudenken. Viele Online-Shops werben deshalb mit mindestens einem, viele sogar mit mehreren Gütesiegeln. Zahlreiche Studien haben bewiesen, dass Gütesiegel unter anderem die Zahlungsbereitschaft, das Vertrauen und den durchschnittlichen Warenkorbwert steigern können. Dabei kann ein Gütesiegel außerdem das Vertrauen in den Online-Shop steigern. Doch wie erkennen Sie als Shop Betreiber, dass ein Gütesiegel auch tatsächlich seriös ist. Das DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und –prüfung e.V.) hat dazu eine kurze Checkliste erarbeitet, welche als Orientierung für so manchen Shop Betreiber dienen kann. Danach sollte ein Gütesiegel,   durch eine neutrale und unabhängige Stelle vergeben werden nach einer Prüfung mit objektiven Kriterien vergeben werden nicht nur auf einer Selbstverpflichtung basieren transparent und die Vergabekriterien öffentlich einsehbar sein über gesetzliche Vorschriften hinaus gehen seine Vergabekriterien bei Bedarf erneuern bzw. anpassen regelmäßige Kontrolle (nach der Erstprüfung) durchführen Das verwendete Gütesiegel sollte für Besucher und Kunden klickbar im Online-Shop eingebaut sein. Der Online-Shopper sollte durch den Klick auf das Gütesiegel weitere Informationen zu den Inhalten und dem Vergabeverfahren erhalten. Außerdem sollte die Echtheit bestätigt werden.

In seiner Reportage vom 26.09.2017 stellt RTL die Frage: Wie seriös sind Testsiegel und Onlinebewertungen? Um dieser Frage nachzugehen, hat RTL ein selbst gemischtes Duschgel mit Juckpulver hergestellt und sich als Firma ausgegeben. Ein Anbieter aus Hamburg wurde angeschrieben und hat für das Produkt die Note 1,3 angeboten. Besonders erstaunlich ist, das die Note (1,3) schon vor einem möglichen Test bzw. Vertragsabschluss mit dem Siegelgeber feststand. Dabei sollten dem imaginären Unternehmen für sein Duschgel Kosten in Höhe von 2.800 Euro im ersten Jahr und 1.200 Euro im Folgejahr entstehen. Mehr Informationen rund um dieses Thema finden Sie hier: http://rtlnext.rtl.de/cms/gute-noten-fuer-juckendes-duschgel-wie-serioes-sind-testsiegel-und-onlinebewertungen-4127815.html  

Das DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. hat der W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH die Auszeichnung als Top Ausbildunsgbetrieb (DIQP) verliehen. Die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH aus Siegen wurde die Auszeichnung als Top Ausbildungsbetrieb (DIQP) mit der Note „SEHR GUT“ für den Zeitraum 06/2017 bis 06/2019 vom DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.) verliehen. Im Rahmen der Zertifizierung wurden die Auszubildenden und die ehemaligen Azubis befragt, welche noch im Unternehmen tätig sind. Dabei werden die Auszubildenden unter anderem nach ihrer Gesamtzufriedenheit und der Bereitschaft befragt, das Unternehmen als Ausbildungsbetrieb weiterzuempfehlen. Ergänzt wurde dies um eine Erhebung der Leistungen des Ausbildungsbetriebes. Dies umfasste z.B. besondere Nebenleistungen und zusätzliche Benefits für die Auszubildenden. „Um „Top Ausbildungsbetrieb (DIQP)“ zu werden, muss ein Unternehmen eine faire Balance zwischen den Bedürfnissen der Auszubildenden und den Möglichkeiten und Angeboten des Ausbildungsbetriebs bieten“, sagt DIQP Vorstand Monegel. „Das Ergebnis hat uns ist sehr gefreut und zeigt eindrucksvoll, dass die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH für uns ein sehr guter Ausbildungsbetrieb ist.“ Eine DIQP Zertifizierung basiert auf dem Vier-Säulen-Modell und trennt hochwertig Siegelgeber, Siegelnehmer, Consultant und Zertifizierungsgesellschaft. Diese Trennung minimiert Interessenskonflikte sicher und führt zu einer glaubwürdigen Zertifizierung. Aufgrund dieser Trennung kann man ein Gütesiegel nicht beim DIQP e. V. kaufen.

Es gibt unzählige Qualitätssiegel am Markt. Längst haben selbst Experten den Überblick verloren. Bei der Vergabe stützen sich manche Siegelgeber auf durchgeführte Studien oder anonyme Bewertungsportale bei denen jeder jeden beliebig bewerten kann. Die so geprüften Unternehmen erhalten dann ein Glückwunschschreiben samt Bankverbindung und dem fälligen Betrag für die Nutzung. Was aber eine solche Zertifizierung Wert ist, wird immer mehr Verbrauchern klar. Dies bestätigt eine aktuelle Studie des DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.) welche zum Ergebnis kam, dass Verbraucher immer genauer hinsehen. Im Rahmen der Studie wurden im November bis Dezember 2016 1.341 Personen danach befragt, welche Faktoren ein Gütesiegel glaubwürdig machen. Dabei gaben 71,8 % an, dass Ihnen eine unabhängiges Prüfverfahren wichtig sei. Ein auch überwiegender Teil von 70,2 % sah die Siegelvergabe durch eine unabhängige Einrichtung im Fokus. Immerhin 60,4% sahen transparente Kriterien als wichtigen Faktor für ein glaubwürdiges Gütesiegel. „Viele Verbraucher sind zunehmend skeptisch, wenn es um das Thema Gütesiegel geht. Wenn Sie im Internet etwas recherchieren, merken Sie sehr schnell, was ein Siegel tatsächlich Wert ist. Auch wie viel Geld geflossen ist, lässt sich teilweise nachvollziehen“, sagt Monika Monegel, Vorstand des DIQP. „Bei zahlreichen Siegelgebern handelt es sich um Siegelverkäufer. Diese übernehmen das Marketing, die Prüfung und Kontrolle.“ sagt Monegel. Dieser Umstand weckt bei den Verbrauchern immer weniger Vertrauen. Deshalb geht man beim DIQP aus Berlin, als eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht, einen anderen Weg. Das DIQP selbst bietet keine Qualitätssiegel zum Kauf an, sondern entwickelt Standards. Die Zertifizierung erfolgt dann durch externe Berater und wird von einer unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft geprüft. Erst danach vergibt das DIQP ein Qualitätssiegel. Die Vergabebedingungen und Testergebnisse werden zudem transparent unter www.diqp.eu veröffentlicht

Die Wechselbereitschaft vieler Kunden steigt. Damit sind viele Unternehmen gehalten, sich von Ihren Marktbegleitern abzugrenzen und neue Geschäftsmodelle zu suchen. Eine Möglichkeit sich abzugrenzen, bietet ein Qualitätssiegel für Servicequalität aus Deutschland. Zeigen auch Sie Ihre hervorragende Servicequalität. Dabei gibt es eine Vielzahl an Akteuren in Deutschland. Einige befragen anonym Internetnutzer nach ihrer Meinung zu einer großen Anzahl von Unternehmen und stellen anschließend ein Ranking auf. Dann werden viele Sieger in vielen, verschiedenen Kategorien gekürt. Diese Sieger erhalten dann ein Angebot zur Siegelnutzung gegen Entgelt. Andere Anbieter von Servicesiegeln, befragen Kunden, bewerten deren Meinung jedoch nur mit 20%. Man stützt sich lieber auf eine Prüfung von Dokumenten, welche von den zu zertifizierende Unternehmen im Rahmen eines Audits vorgelegt werden und bewertet diese mit 55%. Ergänzt wird die Zertifizierung durch die Meinung von Lieferanten bzw. Mitarbeitern. „Ich frage mich, was dies mit einer guten Servicequalität für Kunden zu tun hat“, sagt der Vorstand (Fr. Monegel) des DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und –prüfung e.V. aus Berlin. Einen anderen Weg geht man beim DIQP aus Berlin. Hier werden Kunden befragt (50% Bewertung) und zudem Mysterytests (30% Bewertung) durchgeführt. Beides zusammen dient dazu, die Prozesse (20% Bewertung) zu überprüfen. „Für uns steht die Meinung der Kunden an erster Stelle, wenn es um guten Service geht. In diesem Punkt machen wir keine Kompromisse“, sagt Monegel. Dass sich dieses Vorgehen bewährt, zeigt sich an der zunehmenden Anzahl an Zertifizierungen in Deutschland. Dass man mit der Lösung des DIQP auf dem richtigen Weg ist, zeigt sich auch in der unabhängigen Bewertung durch Label online. Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurde dort mit der Höchstbewertung als „Besonders empfehlenswert“ ausgezeichnet. In allen Kategorien wurde „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ Höchstpunktzahl erreicht. Außerdem hat sich das DIQP freiwillig verpflichtet, die „Regeln der guten fachlichen Praxis des Testens“ einzuhalten. Dabei handelt es sich um eine Selbstverpflichtung, die vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) und Experten entwickelt wurde. „Die Unterzeichnung zeigt unseren Anspruch und die Vertrauenswürdigkeit“ sagt Monegel.

Europas führende Plattform für die Onlinebuchung von Arztterminen Docetena hat im Rahmen einer Zertifizierung für geprüfte Servicequalität bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und –prüfung e.V.) mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Patrick Kersten, CEO von Doctena Luxemburg und Geschäftsführer Dr. Ron Lehnert von Doctena Germany wurde jetzt offiziell der Zertifizierungsbericht des DIQP übergeben. Dabei zeigt sich, das Doctena im Rahmen einer Kundenbefragung bei seinen Ärzten und bei den durchgeführten Servicetests wirklich durchgehend mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. Bei den durchgeführten Mysterytests (Servicetests) hat Doctena einen Spitzenwert von 96,90% erzielt. „Es ist nicht alltäglich das ein Unternehmen so hervorragend abschneidet wie Doctena“, sagt Monika Monegel, Vorstand des DIQP. „Wir freuen uns sehr und gratulieren zu dieser sehr guten Leistung“. Auch im durchgeführten Managementgespräch könnte das Unternehmen überzeugen. Thomas Kopecky, der als zertifizierter Consultant der Recruiting 40Plus GmbH das Audit durchführte sagt, „Man merkt die Leidenschaft und das Engagement der Unternehmensleitung welches auch ursächlich war für das sehr gute Ergebnis“ Das Gütesiegel für „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ beinhaltet im Rahmen der Zertifizierung auch die Leistung einer Unternehmensberatung und unterscheidet sich damit ganz deutlich von anderen Anbietern. Die Zertifizierung ist der Einstieg in einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung für Unternehmen. Dr. Ron Lehnert, Geschäftsführer Doctena Deutschland: „Für uns von Doctena stehen die Kundenzufriedenheit und Nutzerfreundlichkeit unserer Plattform an erster Stelle. Deshalb freuen wir uns sehr über die Zertifizierung mit dem Gütesiegel für ‚Geprüfte Servicequalität’. Dass wir dabei eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten haben, sehen wir als großes Kompliment an unsere Arbeit. Das ausgezeichnete Ergebnis zeigt, dass wir mit der Digitalisierung von Arztterminen und doctena.de auf dem richtigen Weg sind. Das ist für uns jedoch kein Grund, uns auszuruhen. Wir werden auch in Zukunft weiter an unserem Angebot arbeiten, um unseren Kunden den besten Service bieten zu können.“ Das DIQP setzt auf eine hochwertige Prüfung und hat deshalb ein vier Säulenmodell entwickelt. Dabei gibt es eine Trennung von Siegelgeber (DIQP e.V.), Siegelnehmer (Doctena), zertifizierter Consultant (Recruiting 40Plus GmbH) und Zertifizierungsgesellschaft (Qcert Zertifizierung). Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und wird von Verbrauchern geschätzt. Weitere Informationen: www.diqp.eu Die Verwendung ist honorarfrei möglich.

Der Kauf oder Verkauf einer Immobilie ist für viele die größte finanzielle Transaktion im Leben. Aber auch bei der Vermietung oder Verwaltung einer Immobilie ist kompetenter Rat besonders wichtig. Professionelle Makler unterstützen ihre Kunden umfassend und qualifiziert. Doch wie findet man einen besonders empfehlenswerten Makler, fragen sich viele Verbraucher. Sicherlich kann man bei der Suche im Internet schnell einen Immobilienmakler finden. Hier präsentieren sich viele Unternehmen mit den Bewertungen Ihrer Kunden. Für Unternehmen sind solche, positive Kundenbewertungen, das Beste was Ihnen passieren kann. Doch gibt es aber auch Dienstleister, die sich darauf spezialisiert haben positive Kundenbewertungen zu schreiben. Experten gehen davon aus, dass bis zu 30% der Internetbewertungen gefälscht sind. Wie kann man sich als Verbraucher sich sein, einen wirklichen Experten mit echten Bewertungen gefunden zu haben. Monika Monegel vom DIQP Deutschen Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (www.diqp.eu) sagt, “seien Sie kritisch und hinterfragen Sie Bewertungen. Gerade wenn nicht geprüft wird, ob der Rezensent auch wirklich Kunde ist, sind Manipulationen leicht möglich.” Bei Onlineshops bieten verifizierte Bewertungen eine größere Sicherheit. Dabei wird weitestgehend sichergestellt, dass die abgegebenen Bewertungen von echten Kunden stammen. Nun bietet das DIQP für die Immobilienbranche ebenfalls die Möglichkeit verifizierter Bewertungen und ergänzt dies um das hochwertige Qualitätssiegel für geprüfte Servicequalität. Dabei führt das DIQP selbst die Kundenbefragung unter den echten Kunden der Immobilienunternehmen durch. Zudem wird der Service von Mystery Kunden getestet und Prozesse analysiert. Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurde von Label online mit der Höchstbewertung “Besonders empfehlenswert” ausgezeichnet. In allen Kategorien wurde die Höchstpunktzahl erreicht. “Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V.” betreibt das Portal und wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert. Das DIQP ist ein Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht, im Gegensatz zu anderen Siegelgebern. Der Verein bietet hochwertige Qualitätssiegel, die in einem unabhängigen Prüfverfahren vergeben werden. Zudem werden die Prüfergebnisse und die Vergabekriterien des DIQP veröffentlicht. Das DIQP bietet selber keinen Verkauf von Qualitätssiegeln.

Die Plattform für die Vermittlung von Finanzanlagen, Weltsparen, wurde vom DIQP erfolgreich für seine Servicequalität zertifiziert. Die Raisin GmbH, welche unter der Marke Weltsparen am Markt auftritt, hat bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (www.diqp.eu) mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Gegenstand dieser Zertifizierung war eine unabhängige Untersuchung der Servicequalität. Dabei wurde eine Kundenbefragung durchgeführt, es fanden Mystery Tests statt und es wurden die Prozesse des Unternehmens in Bezug auf die Servicequalität bewertet. WeltSparen konnte dabei in allen drei Testbereichen überzeugen und wurde mit einem Gesamtergebnis von 86,5 % bewertet. Dabei zeigt sich, das Weltsparen im Rahmen einer Kundenbefragung und bei den durchgeführten Servicetests (Mystery Tests) mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. „Es macht uns sehr stolz, dass unsere Leistungen bei Kunden gut ankommen. Gleichzeitig ver-stehen wir es als Verpflichtung gegenüber allen Kunden, auch künftig besten Service zu bieten und uns stetig weiterzuentwickeln“, so Dr. Daniel Berndt, CCO und Leiter Kundenservice bei WeltSparen in der aktuellen Pressemeldung. „Es ist nicht alltäglich, dass ein Unternehmen so hervorragend abschneidet wie Weltsparen“, sagt Rechtsanwalt Jascha Aust, Präsident des DIQP. „Wir freuen uns und gratulieren zu dieser sehr guten Leistung“. Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurde von der unabhängigen Plattform label-online mit der Bewertung als „Besonders empfehlenswert“ ausgezeichnet. Das DIQP hat in allen Kategorien die Höchstpunktzahl erreicht. Träger von label-online ist die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V., der Bundesverband kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher. Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.

Zudem sind wir Teilnehmer in der Allianz für Cyber-Sicherheit. Die Allianz für Cyber-Sicherheit ist eine Initiative des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), welche in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) gegründet wurde.

Wir sind seit 2016 Mitglied bei „Erfolgsfaktor Familie“. Das Unternehmensprogramm „Erfolgsfaktor Familie“ ist die zentrale Plattform zum Thema Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Mit dem Unternehmensprogramm setzt sich das Bundesfamilienministerium zusammen mit den Spitzenverbänden der deutschen Wirtschaft dafür ein, Familienfreundlichkeit zu einem Markenzeichen der deutschen Wirtschaft zu machen. >>>>

Das DIQP hat gegenüber dem UN-Generalsekretär Ban Ki-moon im Januar 2016 den Beitritt zum United Nations Global Compact erklärt. Die Teilnehmer des UN Global Compactverpflichten sich, die zehn Prinzipien zu Menschenrechten, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung umzusetzen, regelmäßig darüber zu berichten und öffentlich für die Ziele des Paktes zu werben. Außerdem haben wir uns als DIQP bereit erklärt, die Ziele der Vereinten Nationen mit konkreten Maßnahmen zu unterstützen.

Das Qualitätssiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ wurde von Label Online mit der Bestnote: „Besonders empfehlenswert“ ausgezeichnet. Der Verein die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. bietet seit dem Jahr 2000 unter www.label-online.de Europas größte Label-Datenbank und wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert. Auf dem Internetportal werden Labels beschrieben und nach einer 12 Punkte umfassenden Matrix bewertet. Untersucht wird beispielsweise welchen Anspruch Labels formulieren, wie unabhängig ihre Vergabe ist, welche Kontrollen vorgesehen sind und wie transparent dieser Prozess für Verbraucher ist. Das vierstufige Bewertungsschema reicht von „Besonders empfehlenswert“ bis „Nicht empfehlenswert“. In allen Kategorien hat das DIQP die Höchstpunktzahl erreicht und wurde deshalb mit der Bestnote ausgezeichnet. „Diese Auszeichnung macht uns sehr stolz und zeigt eindrucksvoll wie wichtig es ist, verlässliche und unabhängige Qualitätssiegel anzubieten“ sagt DIQP Vorstand Monegel.

Europas führende Plattform für die Onlinebuchung von Arztterminen Docetena hat im Rahmen einer Zertifizierung bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Patrick Kersten, CEO von Doctena Luxemburg und Geschäftsführer Dr. Ron Lehnert von Doctena Germany wurde jetzt offiziell der Zertifizierungsbericht des DIQP übergeben. Dabei zeigt sich, das Doctena im Rahmen einer Kundenbefragung bei seinen Ärzten und bei den durchgeführten Servicetests wirklich durchgehend mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. Bei den durchgeführten Mysterytests (Servicetests) hat Doctena einen Spitzenwert von 96,90% erzielt. Dr. Ron Lehnert, Geschäftsführer Doctena Deutschland: „Für uns von Doctena stehen die Kundenzufriedenheit und Nutzerfreundlichkeit unserer Plattform an erster Stelle. Deshalb freuen wir uns sehr über die Zertifizierung mit dem Gütesiegel für ‚Geprüfte Servicequalität’. Dass wir dabei eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten haben, sehen wir als großes Kompliment an unsere Arbeit. …“

Am 31.03.2017 fand unsere Weiterbildung zum zertifizierten Consultant im NH Hotel in München statt. Dabei nahmen acht interessierte  Unternehmensberater aus dem Großraum Bayern teil. Im Anschluss an die Weiterbildung wurden den Teilnehmern das Zertifikat: „Zertifizierter Consultant (DIQP)“ überreicht. Das DIQP freut sich auf die Zusammenarbeit mit den neuen zertifizierten Consultants.

Am 16.02.2017 fand unsere Weiterbildung zum zertifizierten Consultant im Relexa Hotel in Düsseldorf-Ratingen statt. Dabei nahmen zehn interessierte  Unternehmensberater / Marketingberater aus dem Großraum Nordrhein-Westfalen teil. Im Anschluss an die Weiterbildung wurden den Teilnehmern das Zertifikat: „Zertifizierter Consultant (DIQP)“ überreicht. Das DIQP freut sich auf die Zusammenarbeit mit den neuen zertifizierten Consultants.

Das DIQP ist vom 18.10 bis zum 20.10.2016 auf der Messe Zukunft Personal in Köln mit einem Messestand vertreten.  Die Messe  Zukunft Personal ist der Hot Spot der HR Branche und  richtet sich exklusiv an Personalentscheider, Führungskräfte aus Unternehmen, Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen. Die Veranstaltung ist Europas größte Fachmesse für Personal Management. Sie finden uns in Halle 2.1 | HR Services | Stand-Nr. S.08 E