Herzlich willkommen,
- das DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e. V. entwickelt verschiedene Qualitätssiegel/ Gütesiegel, um Verbrauchern eine bessere Orientierung zu ermöglichen, und definiert verlässliche Standards. Dabei stehen für uns als Non-Profit-Institut der Nutzen für die Verbraucher, die Förderung des Qualitätsgedankens, die Generierung neuer Standards und die Entwicklung hochwertiger Gütesiegel im Fokus unserer Arbeit.
- Die Zertifizierung basiert auf dem vom DIQP entwickelten Modell und trennt hochwertig sowie compliancekonform Siegelgeber, Siegelnehmer und Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT). Diese Trennung minimiert Interessenskonflikte sicher und führt zu einer glaubwürdigen Zertifizierung. Aufgrund dieser Trennung kann man ein Gütesiegel nicht beim DIQP e. V. kaufen. Dies unterscheidet uns von anderen Anbietern.
Die Zertifizierung und die notwendigen Unterlagen werden von externen Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT geprüft. Diese bestätigt dem DIQP die Zertifizierbarkeit Ihres Unternehmens. Auf Empfehlung der Zertifizierungsgesellschaft vergibt das DIQP das beantragte Gütesiegel und veröffentlicht erfolgreiche Zertifizierungen in seiner Datenbank. So haben Verbraucher die Möglichkeit, sich über die Zertifizierungen des DIQP zu informieren.
Aufgrund einer umfassenden Untersuchung und eines detaillierten Abschlussberichts bei vielen Zertifizierungen liefern Ihnen DIQP-Zertifizierungen nicht nur ein hochwertiges Qualitätssiegel/Gütesiegel, sondern unterstützen Sie auch bei zukünftigen unternehmerische Entscheidungen.
Das unterscheidet uns
Das DIQP bietet eine hochwertige, compliancekonforme Trennung von Siegelgeber, Siegelnehmer und Zertifizierungsgesellschaft. Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung und führt dazu, das man ein DIQP Gütesiegel nicht beim DIQP e.V. kaufen kann.
UNABHÄNGIGER VEREIN
KUNDENBEFRAGUNG / MITARBEITERBEFRAGUNG
UMSATZSTEIGERUNG/ MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
Das DIQP finanziert sich durch Mitgliedsbeiträge, was seine Unabhängigkeit von Zertifizierungen sichert. Die Prüfung der Zertifizierungsanträge übernimmt die Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT.
Wir befragen im Rahmen einer Zertifizierung je nach Siegel, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden. Sie erhalten eine Auswertung der Befragung und können daraus eventuell notwendige Handlungen für Ihrer Unternehmen ableiten.
Bei einer vollständigen Zertifizierung erhalten Sie das Umfrageergebnis, um Handlungen abzuleiten und damit die Kundenorientierung und die Umsatze zu optimieren bzw. die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern..
TRANSPARENZ
WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT
BESONDERS EMPFEHLENSWERT
Eine erfolgreiche Zertifizierung wird auf Wunsch auf unserer Website veröffentlicht. Verbraucher haben so die Möglichkeit, sich über die Zertifizierung und das Ergebnis zu informieren.
Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen
Beirat, bestehend u. a. aus Prof. Dr. Astrid Nelke, Dr. Ing. Ulrich Kross und Dr. Stefan Kissinger, in regelmäßigen Sitzungen beraten.
Wir wurden von label-online.de für viele Siegel als “BESONDERS EMPFEHLENSWERT” bewertet. Dabei haben wir in allen Kategorien die Höchstpunktzahl erreicht.
Die Zertifizierung mit einem Gütesiegel bzw. Qualitätssiegel
In vier Schritten zum Gütesiegel / Qualitätssiegel
Senden Sie uns Ihre Anfrage an info@diqp.eu.
Nun erhalten Sie ein individuelles Zertifizierungsangebot für das gewünschte Gütesiegel / Qualitätssiegel des DIQP.
Nun startet die Befragung der Personengruppe (je nach Siegel, z.B. eine Mitarbeiterbefragung oder eine Kundenbefragung).
Dazu wird ein Umfragelink versendet. Eine Papierbefragung ist ebenfalls möglich. Anschließend erfolgen z.B. die Leistungsabfragen, Managementinterviews usw.
Die Zertifizierungsanträge werden von der unabhängige Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT geprüft. Dies umfasst z.B. die Prüfung der Ergebnisse, eine Dokumentenprüfung und unabhängige Bewertung.
Das DIQP erstellt Ihnen anschließend eine Zertifizierungsurkunde .
Sie sind ab diesem Zeitpunkt berechtigt, das beantragte Qualitätssiegel / Gütesiegel zu verwenden.
Neueste, sehr gute DIQP Zertifizierungen
Das DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. hat der W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH die Auszeichnung als Top Ausbildunsgbetrieb (DIQP) verliehen. Die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH aus Siegen wurde die Auszeichnung als Top Ausbildungsbetrieb (DIQP) mit der Note “SEHR GUT” für den Zeitraum 06/2017 bis 06/2019 vom DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.) verliehen. Im Rahmen der Zertifizierung wurden die Auszubildenden und die ehemaligen Azubis befragt, welche noch im Unternehmen tätig sind. Dabei werden die Auszubildenden unter anderem nach ihrer Gesamtzufriedenheit und der Bereitschaft befragt, das Unternehmen als Ausbildungsbetrieb weiterzuempfehlen. Ergänzt wurde dies um eine Erhebung der Leistungen des Ausbildungsbetriebes. Dies umfasste z.B. besondere Nebenleistungen und zusätzliche Benefits für die Auszubildenden. “Um “Top Ausbildungsbetrieb (DIQP)” zu werden, muss ein Unternehmen eine faire Balance zwischen den Bedürfnissen der Auszubildenden und den Möglichkeiten und Angeboten des Ausbildungsbetriebs bieten”, sagt DIQP Vorstand Monegel. “Das Ergebnis hat uns ist sehr gefreut und zeigt eindrucksvoll, dass die W. Hundhausen Bauunternehmung GmbH für uns ein sehr guter Ausbildungsbetrieb ist.” Eine DIQP Zertifizierung basiert auf dem Vier-Säulen-Modell und trennt hochwertig Siegelgeber, Siegelnehmer, Consultant und Zertifizierungsgesellschaft. Diese Trennung minimiert Interessenskonflikte sicher und führt zu einer glaubwürdigen Zertifizierung. Aufgrund dieser Trennung kann man ein Gütesiegel nicht beim DIQP e. V. kaufen.
Es gibt unzählige Qualitätssiegel am Markt. Längst haben selbst Experten den Überblick verloren. Bei der Vergabe stützen sich manche Siegelgeber auf durchgeführte Studien oder anonyme Bewertungsportale bei denen jeder jeden beliebig bewerten kann. Die so geprüften Unternehmen erhalten dann ein Glückwunschschreiben samt Bankverbindung und dem fälligen Betrag für die Nutzung. Was aber eine solche Zertifizierung Wert ist, wird immer mehr Verbrauchern klar. Dies bestätigt eine aktuelle Studie des DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V.) welche zum Ergebnis kam, dass Verbraucher immer genauer hinsehen. Im Rahmen der Studie wurden im November bis Dezember 2016 1.341 Personen danach befragt, welche Faktoren ein Gütesiegel glaubwürdig machen. Dabei gaben 71,8 % an, dass Ihnen eine unabhängiges Prüfverfahren wichtig sei. Ein auch überwiegender Teil von 70,2 % sah die Siegelvergabe durch eine unabhängige Einrichtung im Fokus. Immerhin 60,4% sahen transparente Kriterien als wichtigen Faktor für ein glaubwürdiges Gütesiegel. „Viele Verbraucher sind zunehmend skeptisch, wenn es um das Thema Gütesiegel geht. Wenn Sie im Internet etwas recherchieren, merken Sie sehr schnell, was ein Siegel tatsächlich Wert ist. Auch wie viel Geld geflossen ist, lässt sich teilweise nachvollziehen“, sagt Monika Monegel, Vorstand des DIQP. „Bei zahlreichen Siegelgebern handelt es sich um Siegelverkäufer. Diese übernehmen das Marketing, die Prüfung und Kontrolle.“ sagt Monegel. Dieser Umstand weckt bei den Verbrauchern immer weniger Vertrauen. Deshalb geht man beim DIQP aus Berlin, als eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht, einen anderen Weg. Das DIQP selbst bietet keine Qualitätssiegel zum Kauf an, sondern entwickelt Standards. Die Zertifizierung erfolgt dann durch externe Berater und wird von einer unabhängigen Zertifizierungsgesellschaft geprüft. Erst danach vergibt das DIQP ein Qualitätssiegel. Die Vergabebedingungen und Testergebnisse werden zudem transparent unter www.diqp.eu veröffentlicht
Die Wechselbereitschaft vieler Kunden steigt. Damit sind viele Unternehmen gehalten, sich von Ihren Marktbegleitern abzugrenzen und neue Geschäftsmodelle zu suchen. Eine Möglichkeit sich abzugrenzen, bietet ein Qualitätssiegel für Servicequalität aus Deutschland. Zeigen auch Sie Ihre hervorragende Servicequalität. Dabei gibt es eine Vielzahl an Akteuren in Deutschland. Einige befragen anonym Internetnutzer nach ihrer Meinung zu einer großen Anzahl von Unternehmen und stellen anschließend ein Ranking auf. Dann werden viele Sieger in vielen, verschiedenen Kategorien gekürt. Diese Sieger erhalten dann ein Angebot zur Siegelnutzung gegen Entgelt. Andere Anbieter von Servicesiegeln, befragen Kunden, bewerten deren Meinung jedoch nur mit 20%. Man stützt sich lieber auf eine Prüfung von Dokumenten, welche von den zu zertifizierende Unternehmen im Rahmen eines Audits vorgelegt werden und bewertet diese mit 55%. Ergänzt wird die Zertifizierung durch die Meinung von Lieferanten bzw. Mitarbeitern. „Ich frage mich, was dies mit einer guten Servicequalität für Kunden zu tun hat“, sagt der Vorstand (Fr. Monegel) des DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und –prüfung e.V. aus Berlin. Einen anderen Weg geht man beim DIQP aus Berlin. Hier werden Kunden befragt (50% Bewertung) und zudem Mysterytests (30% Bewertung) durchgeführt. Beides zusammen dient dazu, die Prozesse (20% Bewertung) zu überprüfen. „Für uns steht die Meinung der Kunden an erster Stelle, wenn es um guten Service geht. In diesem Punkt machen wir keine Kompromisse“, sagt Monegel. Dass sich dieses Vorgehen bewährt, zeigt sich an der zunehmenden Anzahl an Zertifizierungen in Deutschland. Dass man mit der Lösung des DIQP auf dem richtigen Weg ist, zeigt sich auch in der unabhängigen Bewertung durch Label online. Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurde dort mit der Höchstbewertung als “Besonders empfehlenswert” ausgezeichnet. In allen Kategorien wurde “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” Höchstpunktzahl erreicht. Außerdem hat sich das DIQP freiwillig verpflichtet, die “Regeln der guten fachlichen Praxis des Testens” einzuhalten. Dabei handelt es sich um eine Selbstverpflichtung, die vom Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) und Experten entwickelt wurde. „Die Unterzeichnung zeigt unseren Anspruch und die Vertrauenswürdigkeit“ sagt Monegel.
Europas führende Plattform für die Onlinebuchung von Arztterminen Docetena hat im Rahmen einer Zertifizierung für geprüfte Servicequalität bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP (Deutsches Institut für Qualitätsstandards und –prüfung e.V.) mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Patrick Kersten, CEO von Doctena Luxemburg und Geschäftsführer Dr. Ron Lehnert von Doctena Germany wurde jetzt offiziell der Zertifizierungsbericht des DIQP übergeben. Dabei zeigt sich, das Doctena im Rahmen einer Kundenbefragung bei seinen Ärzten und bei den durchgeführten Servicetests wirklich durchgehend mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. Bei den durchgeführten Mysterytests (Servicetests) hat Doctena einen Spitzenwert von 96,90% erzielt. „Es ist nicht alltäglich das ein Unternehmen so hervorragend abschneidet wie Doctena“, sagt Monika Monegel, Vorstand des DIQP. „Wir freuen uns sehr und gratulieren zu dieser sehr guten Leistung“. Auch im durchgeführten Managementgespräch könnte das Unternehmen überzeugen. Thomas Kopecky, der als zertifizierter Consultant der Recruiting 40Plus GmbH das Audit durchführte sagt, „Man merkt die Leidenschaft und das Engagement der Unternehmensleitung welches auch ursächlich war für das sehr gute Ergebnis“ Das Gütesiegel für „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ beinhaltet im Rahmen der Zertifizierung auch die Leistung einer Unternehmensberatung und unterscheidet sich damit ganz deutlich von anderen Anbietern. Die Zertifizierung ist der Einstieg in einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung für Unternehmen. Dr. Ron Lehnert, Geschäftsführer Doctena Deutschland: „Für uns von Doctena stehen die Kundenzufriedenheit und Nutzerfreundlichkeit unserer Plattform an erster Stelle. Deshalb freuen wir uns sehr über die Zertifizierung mit dem Gütesiegel für ‚Geprüfte Servicequalität’. Dass wir dabei eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten haben, sehen wir als großes Kompliment an unsere Arbeit. Das ausgezeichnete Ergebnis zeigt, dass wir mit der Digitalisierung von Arztterminen und doctena.de auf dem richtigen Weg sind. Das ist für uns jedoch kein Grund, uns auszuruhen. Wir werden auch in Zukunft weiter an unserem Angebot arbeiten, um unseren Kunden den besten Service bieten zu können.” Das DIQP setzt auf eine hochwertige Prüfung und hat deshalb ein vier Säulenmodell entwickelt. Dabei gibt es eine Trennung von Siegelgeber (DIQP e.V.), Siegelnehmer (Doctena), zertifizierter Consultant (Recruiting 40Plus GmbH) und Zertifizierungsgesellschaft (Qcert Zertifizierung). Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und wird von Verbrauchern geschätzt. Weitere Informationen: www.diqp.eu Die Verwendung ist honorarfrei möglich.
Die Plattform für die Vermittlung von Finanzanlagen, Weltsparen, wurde vom DIQP erfolgreich für seine Servicequalität zertifiziert. Die Raisin GmbH, welche unter der Marke Weltsparen am Markt auftritt, hat bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. (www.diqp.eu) mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Gegenstand dieser Zertifizierung war eine unabhängige Untersuchung der Servicequalität. Dabei wurde eine Kundenbefragung durchgeführt, es fanden Mystery Tests statt und es wurden die Prozesse des Unternehmens in Bezug auf die Servicequalität bewertet. WeltSparen konnte dabei in allen drei Testbereichen überzeugen und wurde mit einem Gesamtergebnis von 86,5 % bewertet. Dabei zeigt sich, das Weltsparen im Rahmen einer Kundenbefragung und bei den durchgeführten Servicetests (Mystery Tests) mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. „Es macht uns sehr stolz, dass unsere Leistungen bei Kunden gut ankommen. Gleichzeitig ver-stehen wir es als Verpflichtung gegenüber allen Kunden, auch künftig besten Service zu bieten und uns stetig weiterzuentwickeln“, so Dr. Daniel Berndt, CCO und Leiter Kundenservice bei WeltSparen in der aktuellen Pressemeldung. „Es ist nicht alltäglich, dass ein Unternehmen so hervorragend abschneidet wie Weltsparen“, sagt Rechtsanwalt Jascha Aust, Präsident des DIQP. „Wir freuen uns und gratulieren zu dieser sehr guten Leistung“. Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurde von der unabhängigen Plattform label-online mit der Bewertung als „Besonders empfehlenswert“ ausgezeichnet. Das DIQP hat in allen Kategorien die Höchstpunktzahl erreicht. Träger von label-online ist die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V., der Bundesverband kritischer Verbraucherinnen und Verbraucher. Die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert.
Zudem sind wir Teilnehmer in der Allianz für Cyber-Sicherheit. Die Allianz für Cyber-Sicherheit ist eine Initiative des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), welche in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) gegründet wurde.
Wir sind seit 2016 Mitglied bei „Erfolgsfaktor Familie“. Das Unternehmensprogramm „Erfolgsfaktor Familie“ ist die zentrale Plattform zum Thema Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Mit dem Unternehmensprogramm setzt sich das Bundesfamilienministerium zusammen mit den Spitzenverbänden der deutschen Wirtschaft dafür ein, Familienfreundlichkeit zu einem Markenzeichen der deutschen Wirtschaft zu machen. >>>>
Das DIQP hat gegenüber dem UN-Generalsekretär Ban Ki-moon im Januar 2016 den Beitritt zum United Nations Global Compact erklärt. Die Teilnehmer des UN Global Compactverpflichten sich, die zehn Prinzipien zu Menschenrechten, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung umzusetzen, regelmäßig darüber zu berichten und öffentlich für die Ziele des Paktes zu werben. Außerdem haben wir uns als DIQP bereit erklärt, die Ziele der Vereinten Nationen mit konkreten Maßnahmen zu unterstützen.
Das Qualitätssiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ wurde von Label Online mit der Bestnote: „Besonders empfehlenswert“ ausgezeichnet. Der Verein die VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. bietet seit dem Jahr 2000 unter www.label-online.de Europas größte Label-Datenbank und wird mit Mitteln des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) gefördert. Auf dem Internetportal werden Labels beschrieben und nach einer 12 Punkte umfassenden Matrix bewertet. Untersucht wird beispielsweise welchen Anspruch Labels formulieren, wie unabhängig ihre Vergabe ist, welche Kontrollen vorgesehen sind und wie transparent dieser Prozess für Verbraucher ist. Das vierstufige Bewertungsschema reicht von „Besonders empfehlenswert“ bis „Nicht empfehlenswert“. In allen Kategorien hat das DIQP die Höchstpunktzahl erreicht und wurde deshalb mit der Bestnote ausgezeichnet. „Diese Auszeichnung macht uns sehr stolz und zeigt eindrucksvoll wie wichtig es ist, verlässliche und unabhängige Qualitätssiegel anzubieten“ sagt DIQP Vorstand Monegel.
Europas führende Plattform für die Onlinebuchung von Arztterminen Docetena hat im Rahmen einer Zertifizierung bewiesen, herausragenden Service zu bieten und wurde vom DIQP mit der Note sehr gut ausgezeichnet. Patrick Kersten, CEO von Doctena Luxemburg und Geschäftsführer Dr. Ron Lehnert von Doctena Germany wurde jetzt offiziell der Zertifizierungsbericht des DIQP übergeben. Dabei zeigt sich, das Doctena im Rahmen einer Kundenbefragung bei seinen Ärzten und bei den durchgeführten Servicetests wirklich durchgehend mit sehr guten Leistungen im Bereich der Servicequalität überzeugte. Bei den durchgeführten Mysterytests (Servicetests) hat Doctena einen Spitzenwert von 96,90% erzielt. Dr. Ron Lehnert, Geschäftsführer Doctena Deutschland: „Für uns von Doctena stehen die Kundenzufriedenheit und Nutzerfreundlichkeit unserer Plattform an erster Stelle. Deshalb freuen wir uns sehr über die Zertifizierung mit dem Gütesiegel für ‚Geprüfte Servicequalität’. Dass wir dabei eine sehr gute Gesamtbewertung erhalten haben, sehen wir als großes Kompliment an unsere Arbeit. …”
Am 31.03.2017 fand unsere Weiterbildung zum zertifizierten Consultant im NH Hotel in München statt. Dabei nahmen acht interessierte Unternehmensberater aus dem Großraum Bayern teil. Im Anschluss an die Weiterbildung wurden den Teilnehmern das Zertifikat: “Zertifizierter Consultant (DIQP)” überreicht. Das DIQP freut sich auf die Zusammenarbeit mit den neuen zertifizierten Consultants.
Am 16.02.2017 fand unsere Weiterbildung zum zertifizierten Consultant im Relexa Hotel in Düsseldorf-Ratingen statt. Dabei nahmen zehn interessierte Unternehmensberater / Marketingberater aus dem Großraum Nordrhein-Westfalen teil. Im Anschluss an die Weiterbildung wurden den Teilnehmern das Zertifikat: “Zertifizierter Consultant (DIQP)” überreicht. Das DIQP freut sich auf die Zusammenarbeit mit den neuen zertifizierten Consultants.
Das DIQP ist vom 18.10 bis zum 20.10.2016 auf der Messe Zukunft Personal in Köln mit einem Messestand vertreten. Die Messe Zukunft Personal ist der Hot Spot der HR Branche und richtet sich exklusiv an Personalentscheider, Führungskräfte aus Unternehmen, Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen. Die Veranstaltung ist Europas größte Fachmesse für Personal Management. Sie finden uns in Halle 2.1 | HR Services | Stand-Nr. S.08 E