Sie suchen ein Service Gütesiegel?
Das Gütesiegel für Unternehmen mit herausragendem Service: DIQP geprüfte Servicequalität

Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” kann Ihnen helfen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

  • In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und einer rasant steigenden Produktvielfalt benötigen Nutzer und Konsumenten Unterstützung für Ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Dazu gehört im Besonderen die Servicequalität, welche der Kunde im Regelfall erst unmittelbar nach dem Kauf kennenlernt.
  • Die Überprüfung der Serviceprozesse hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das DIQP Gütesiegel zu erleichtern. Mit der Befragung Ihrer Kunden erhöhen Sie gleichzeitig die Awareness Ihres Unternehmens und die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden mittels eines Fragebogens nach Ihren Serviceleistungen befragt. Die Zertifizierung erfolgt nach der anschließenden Auswertung der repräsentativen Befragungsergebnisse und nach Erfüllung verschiedenster Bewertungskriterien. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch umfangreiche Servicetests und ein Managementgespräch. Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie einen umfassenden Prüfbericht, der Ihnen hilft, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten.

  • Mit der Auszeichnung geprüfte Servicequalität überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Wettbewerbern deutlich ab, weil Sie sich einem unabhängigen Audit unterzogen haben.
  • Sofern ein Unternehmen die Prüfungskriterien des Gütesiegels “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” bestanden hat, vergeben wir als unabhängiges Institut die entsprechende Auszeichnung. Dabei erhält Ihr Unternehmen ein Zertifikat sowie ein Siegel, welche Sie für werbliche Zwecke verwenden können. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren.

Bewertung der  Servicequalität

Kundenbefragung

50

Servicetest

30

Managementbefragung

20

Gesamtbewertung

100.00
Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Das unterscheidet eine DIQP Zertifizierung

Unabhängigkeit & Glaubwürdigkeit

Transparenz & Finanzierung

Professionalität & Mehrwerte

Kein Risiko dank Fairness Garantie

Das DIQP bietet eine hochwertige, compliancekonforme Trennung von Siegelgeber, Siegelnehmer, Consultant und Zertifizierungs-gesellschaft. Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessens-konflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung. Ein DIQP Gütesiegel kann man nicht beim DIQP e.V. kaufen.

Eine erfolgreiche  Zertifizierung wird transparent auf unserer Website veröffentlicht. Verbraucher haben so die Möglichkeit, sich über die Zertifizierung und das Ergebnis zu informieren.

Das DIQP finanziert sich durch Mitgliedsbeiträge und Fördermitgliedschaften was seine Unabhängigkeit von Zertifizierungen sichert.

Ausgewiesene Experten (zertifizierte Consultants) beraten die Unternehmen im Vorfeld einer Zertifizierung.  Im Rahmen der Zertifizierung erstellen die Experten einen umfassenden Bericht der es den zertifizierten Unternehmen erlaubt, Handlungen abzuleiten und z.B. Produkte bzw. Prozesse zu optimieren und Ihre Kunden-zufriedenheit und Umsätze zu steigern.

Das DIQP bietet eine Fairness Garantie. Dies bedeutet, dass einem Unternehmen  nur Kosten entstehen, wenn die Kundenbefragung erfolgreich bestanden wurde.

Die Voraussetzungen zum Bestehen der Kundenbefragung finden Sie hier.

  • Inhalt der Prüfung: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”

Kundenbefragung
Managementbefragung
Servicetest
Übersichtstabelle mit einer Berechnung der Servicequalität
Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Die Berechnungsmethode und weitere Informationen zur Zertifizierung finden Sie hier

Weitere Informationen rund um das Produkt “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”

In vier Schritten zur geprüften Servicequalität (DIQP)

DIQP Gütesiegel für Websites bzw. Onlineshops

Bitte kontaktieren Sie zunächst einen vom DIQP zertifizierten Consultant welche für Ihre Postleitzahlregion zuständig ist oder senden Sie eine Anfrage an angebot@diqp.eu

Der Consultant berät Sie zu den Möglichkeiten und erstellt Ihnen kostenlos ein Zertifizierungsangebot für das Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”.

DIQP Gütesiegel für geprüfte Service Qualität

Der Consultant prüft die Einhaltung der Vergabebedingungen für die Auszeichnung “Geprüfte Servicequalität” und bereitet die Zertifizierung vor.

Dazu gehören die Durchführung der Kundenbefragung und das Managementgespräch.

Nach der Durchführung des Audits werden alle Unterlagen zusammen mit dem Zertifizierungsantrag bei der Zertifizierungsgesellschaft eingereicht.

Top Arbeitgeber mit dem DIQP Gütesiegel

Das DIQP hat zur Prüfung der Zertifizierungsanträge die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT beauftragt.

Diese prüft als unabhängiger Sachverständiger die eingehenden Anträge auf Zertifizierung und bestätigt dem DIQP die Einhaltung der Vergabebedingung für das beantragte Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”. Sie empfiehlt dem DIQP, bei einem positiven Antrag die Vergabe des Gütesiegels.

Gütesiegel für nachhaltige Unternehmen

Das DIQP erstellt anschließend eine Zertifizierungsurkunde und vergibt das Gütesiegel an das zu zertifizierende Unternehmen.

Sie sind ab diesem Zeitpunkt berechtigt, das beantragte DIQP Gütesiegel zu verwenden.

Inhalt des Zertifizierungspaketes

Die erhalten Sie bei einer Servicequalität Zertifizierung
  • 1.    Erstberatung durch einen DIQP Consultant.
    2.    Erstellung eines Zertifizierungsangebotes.
    3.    Durchführung der Kundenbefragung und Auswertung. Sollte das Ergebnis der Kundenbefragung eine Zertifizierung
  •         nicht ermöglichen,  entstehen Ihnen keine Kosten! (FAIRNESS GARANTIE)
    4.    Durchführung des Servicetests und Zusammenfassung des Ergebnisses.
    6.    Managementgespräch (Bei Bedarf werden optionale Unterstützungsleistungen angeboten).
    7.    Prüfung durch die unabhängige Prüfungsgesellschaft.
    8.    Ein schriftlicher Prüfbericht teilt Ihnen Ihr Zertifzierungsergebnis mit.
    9.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung.
    10.  Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen, erhalten Sie eine
  •         Zertifizierungsurkunde, das Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ und einen hochwertigen Acrylaufsteller.
    11.  Der Abschlussbericht des Consultants beinhaltet eine individuelle Zusammenfassung und bietet Ihnen
  •         Unterstützung bei zukünftigen servicestrategischen Entscheidungen.
    12.  Auf Wunsch erhalten Sie kostenlos, eine mit Ihnen vorab abgestimmte, Pressemeldung.

Kosten für die Zertifizierung

Wenn Sie mehr zu den Kosten einer Zertifizierung erfahren möchten, dann senden Sie uns eine Anfrage an angebot@diqp.eu. Sie erhalten dann, von einem zugelassenen DIQP Consultant ein  individuelles Zertifizierungsangebot.

Kosten: ab 2.890 Euro (netto)  (3.439,10 Euro brutto)

Das Siegel Servicequalität  hat eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren. Die zertifizierten Unternehmen können das Gütesiegel durch eine Rezertifizierung um jeweils zwei weitere Jahre verlängern. Die Kosten der Rezertifizierung betragen ca. 75 % der Erstzertifizierung. Diese Kosten der Zertifizierung werden nicht vom DIQP in Rechnung gestellt, sondern von unseren zertifizierten Consultants bzw. der Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT. Das DIQP erhällt pro Zertifizierung eine Aufwandspauschale in Höhe von 100 Euro netto bzw. 119 Euro brutto.

Weiter Informationen finden Sie hier: Informationen zum Gütesiegel: Geprüfte Servicequalität (DIQP) laden.

Zertifikat für Ihre Servicequalität