Geprüfte Servicequalität  (DIQP)

Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” hilft Ihnen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

• In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und angesichts einer rasant steigenden Produktvielfalt benötigen Nutzer und Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Dazu gehört im Besonderen die Servicequalität, die der Kunde im Regelfall erst unmittelbar nach dem Kauf kennenlernt.

• Die Serviceprozesse zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das DIQP Gütesiegel zu erleichtern. Indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch Servicetests und ein Managementinterview.

Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie eine Auswertung der Kundenbefragung und der Servicetests. Diese Unterlagen können Ihnen helfen, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten

• Mit der Auszeichnung „Geprüfte Servicequalität“ überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Konkurrenten deutlich ab, weil Sie sich einem hochwertigen Zertifizierung unterzogen haben.

• Sofern Ihr Unternehmen die Kriterien des Gütesiegels „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ bestanden hat, vergeben wir als unabhängiges Institut die entsprechende Auszeichnung. Dabei erhalten Sie ein Zertifikat sowie das Siegel für geprüfte Servicequalität. Beides können Sie für werbliche Zwecke verwenden. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren.  Sie können die Siegel in der erteilten Form unbefristet gem. den Nutzungsbedingungen verwenden. Wir empfehlen, die Zertifizierung alle zwei Jahre zu erneuern.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine Trennung zwischen uns als Siegelgeber (DIQP), Ihnen als Siegelnehmer und der Zertifizierungsgesellschaft (SQC-QualityCert). Dies führt dazu, das man ein  Gütesiegel nicht beim DIQP e.V. kaufen kann.

UNABHÄNGIGKEIT

KUNDENBEFRAGUNG

SERVICETESTS

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern so unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.

Wir führen im Rahmen der Zertifizierung eine anonyme und DSGVO konforme Befragung Ihre Kunden durch. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.

SQC-QualityCert testet mit Testanfragen Ihren Service. Diese bewerten Ihren Service in einer strukturierten Form.

TRANSPARENZ

WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT

BESONDERS EMPFEHLENSWERT

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) kann auf unserer Website veröffentlicht werden. Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat beraten.

Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurden von Label-online.de  als BESONDERS EMPFEHLENSWERT ausgezeichnet. Mehr Informationen unter www.label-online.de

• Inhalt der Zertifizierung: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”
  

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel für geprüfte Servicequalität basiert auf drei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 50% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Anschließend folgen die Servicetests (30% Bewertung) und ein Managementinterview. In diesem Managementinterview geht es um Prozesse und Standards (20% Bewertung).

Sie senden uns zunächst eine Anfrage. Anschließend erhalten Sie ein Angebot für die Zertifizierung mit unserem Qualitätssiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP).

Nun startet die Kundenbefragung. Anschließen benatworten Sie die Managementbefragung und es starten die Servicetests welche von SQC-QualityCert durchgeführt werden.

SQ>C-QualityCert wertet die Daten aus und bestätigt dem DIQP die Einhaltung der Vergabebedingung für das beantragte Qualitätssiegel / Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”.

Das DIQP erstellt anschließend eine Zertifizierungsurkunde und vergibt das Qualitätssiegel / Gütesiegel für geprüfte Servicequalität an das zu zertifizierende Unternehmen.

Inhalt des Zertifizierungspaketes

• 1.    Senden Sie uns Ihre Anfrage.  Sie erhalten anschließend ein Zertifizierungsangebot.
  2.    Durchführung der Kundenbefragung und Auswertung.
  3.    Durchführung des Managementinterviews
  4.    Durchführung des Servicetests und Zusammenfassung des Ergebnisses.
  5.    Zertifizierung durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QualityCert).
  6.    Ein Auswertung teilt Ihnen Ihr Ergebnis mit
  7.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung.
  8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen, erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde und das Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“.