Geprüfte Servicequalität  (DIQP)

Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” hilft Ihnen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

  • In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und angesichts einer rasant steigenden Produktvielfalt benötigen Nutzer und Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Dazu gehört im Besonderen die Servicequalität, die der Kunde im Regelfall erst unmittelbar nach dem Kauf kennenlernt.
  • Die Serviceprozesse zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das DIQP Gütesiegel zu erleichtern. Indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch Servicetests und ein Managementinterview.

Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie eine Auswertung der Kundenbefragung und der Servicetests. Diese Unterlagen können Ihnen helfen, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten

Geprüfte Servicequalität
  • Mit der Auszeichnung „Geprüfte Servicequalität“ überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Konkurrenten deutlich ab, weil Sie sich einem hochwertigen Zertifizierung unterzogen haben.
  • Sofern Ihr Unternehmen die Kriterien des Gütesiegels „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ bestanden hat, vergeben wir als unabhängiges Institut die entsprechende Auszeichnung. Dabei erhalten Sie ein Zertifikat sowie das Siegel für geprüfte Servicequalität. Beides können Sie für werbliche Zwecke verwenden. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren.  Sie können die Siegel in der erteilten Form unbefristet gem. den Nutzungsbedingungen verwenden. Wir empfehlen, die Zertifizierung alle zwei Jahre zu erneuern.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine Trennung zwischen uns als Siegelgeber (DIQP), Ihnen als Siegelnehmer und der Zertifizierungsgesellschaft (SQC-QualityCert). Dies führt dazu, das man ein  Gütesiegel nicht beim DIQP e.V. kaufen kann.

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UNABHÄNGIGKEIT

KUNDENBEFRAGUNG

SERVICETESTS

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern so unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.

Wir führen im Rahmen der Zertifizierung eine anonyme und DSGVO konforme Befragung Ihre Kunden durch. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.

SQC-QualityCert testet mit Testanfragen Ihren Service. Diese bewerten Ihren Service in einer strukturierten Form.

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TRANSPARENZ

WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT

BESONDERS EMPFEHLENSWERT

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) kann auf unserer Website veröffentlicht werden. Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat beraten.

Geprüfte Servicequalität (DIQP) wurden von Label-online.de  als BESONDERS EMPFEHLENSWERT ausgezeichnet. Mehr Informationen unter www.label-online.de

  • Inhalt der Zertifizierung: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel für geprüfte Servicequalität basiert auf drei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 50% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Anschließend folgen die Servicetests (30% Bewertung) und ein Managementinterview. In diesem Managementinterview geht es um Prozesse und Standards (20% Bewertung).

KUNDENBEFRAGUNGSERVICETESTSMANAGEMENTINTERVIEW

Der wesentliche Baustein im Rahmen der Zertifizierung mit dem Gütesiegel für geprüfte Servicequalität (DIQP) ist eine anonyme Kundenbefragung. Das DIQP führt dazu eine Kundenbefragung durch, an welcher sich die Kunden des Unternehmens beteiligen können. Außerdem besteht auch die Möglichkeit eine Befragung in Papierform umzusetzen.

Es gibt für die verschiedenen Unternehmensgrößen jeweils eine Mindestkundenanzahl welche im Rahmen einer Teilerhebung angeschrieben werden müssen. Bei Kleinstunternehmen ist eine Vollerhebung notwendig. Die Anzahl der zu befragenden Kunden ergibt sich aus den Vergabebedingungen. Die Befragung erfolgt anonym und es werden keine personenbezogenen Daten Ihrer Kunden wie Namen oder Adressen erfasst bei der Standardbefragung.

Anhand von Testeinkäufen oder Testbestellungen bzw. Angebotsanforderungen oder Reklamationen wird durch QUALITYCERT der Kundenservice getestet. Wesentliche Bewertungskriterien liegen hier in den Bereichen, Reaktionsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz sowie der Freundlichkeit der Mitarbeiter und genereller Lösungsbereitschaft bzw. Kulanzverhalten. Die Anzahl der notwendigen Servicetests ergibt sich aus den Vergabebedingungen und orientiert sich an der Unternehmensgröße (Kundenanzahl).
In einem Interview  wird geklärt, wie wichtig die Servicequalität für das Unternehmen ist. Bestandteil der Online-Befragung ist unter anderem, welche Servicemaßnahmen das Unternehmen momentan anbietet und wem diese in welchen SLAs angeboten werden. Besondere Berücksichtigung finden auch Aussagen, welche Maßnahmen zukünftig geplant sind, um sich weiter an den Bedürfnissen der Kunden im Bereich der Servicequalität. Die Angaben des Unternehmens werden von QUALITYCERT bewertet und geprüft.
Servicequalität

In vier Schritten zur geprüften Servicequalität (DIQP)

DIQP Gütesiegel für Websites bzw. Onlineshops

Sie senden uns zunächst eine Anfrage. Anschließend erhalten Sie ein Angebot für die Zertifizierung mit unserem Qualitätssiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP).

DIQP Gütesiegel für geprüfte Service Qualität

Nun startet die Kundenbefragung. Anschließen benatworten Sie die Managementbefragung und es starten die Servicetests welche von SQC-QualityCert durchgeführt werden.

Top Arbeitgeber mit dem DIQP Gütesiegel

SQ>C-QualityCert wertet die Daten aus und bestätigt dem DIQP die Einhaltung der Vergabebedingung für das beantragte Qualitätssiegel / Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”.

Gütesiegel für nachhaltige Unternehmen

Das DIQP erstellt anschließend eine Zertifizierungsurkunde und vergibt das Qualitätssiegel / Gütesiegel für geprüfte Servicequalität an das zu zertifizierende Unternehmen.

Inhalt des Zertifizierungspaketes

Zertifikat für Ihre Servicequalität
  • 1.    Senden Sie uns Ihre Anfrage.  Sie erhalten anschließend ein Zertifizierungsangebot.
    2.    Durchführung der Kundenbefragung und Auswertung.
    3.    Durchführung des Managementinterviews
    4.    Durchführung des Servicetests und Zusammenfassung des Ergebnisses.
    5.    Zertifizierung durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QualityCert).
    6.    Ein Auswertung teilt Ihnen Ihr Ergebnis mit
    7.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung.
    8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen, erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde und das Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“.

Bitte senden Sie uns weitere Informationen

Ich stimme zu, dass meine Angaben aus diesem Kontaktformular von der Zertifizierungsgesellschaft SQC-QualityCert (www.sqc-cert.de) zur Beantwortung meiner Anfrage erhoben, verarbeitet und gespeichert werden dürfen. Die Daten werden nach am Abschluss der Bearbeitung gelöscht. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit für die Zukunft per E-Mail an datenschutz@sqc-cert.de widerrufen. Detaillierte Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter https://www.diqp.eu/datenschutz/.

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