Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” hilft Ihnen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.

In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und angesichts einer rasant steigenden Produktvielfalt benötigen Nutzer und Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Dazu gehört im Besonderen die Servicequalität, die der Kunde im Regelfall erst unmittelbar nach dem Kauf kennenlernt.

Die Serviceprozesse zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das DIQP Gütesiegel zu erleichtern. Indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Awareness Ihres Unternehmens und die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch Servicetests und ein Managementnterview (Details diese unten).

Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie eine Auswertung der Kundenbefragung und der Servicetests. Diese Unterlagen können Ihnen helfen, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten

Mit der Auszeichnung „Geprüfte Servicequalität“ überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Konkurrenten deutlich ab, weil Sie sich einem unabhängigen Zertifizierung unterzogen haben.

Sofern Ihr Unternehmen die Prüfungskriterien des Gütesiegels „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ bestanden hat, vergeben wir als unabhängiges Institut die entsprechende Auszeichnung. Dabei erhalten Sie ein Zertifikat sowie das Siegel für geprüfte Servicequalität. Beides können Sie für werbliche Zwecke verwenden. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren. Sie können das Siegel unbefristet verwenden. Wir empfehlen, die Zertifizierung alle zwei Jahre zu erneuern. Unsere neue Broschüre zum Thema: “Geprüfte Servicequalität” können Sie ab dem 31.12.2018 hier laden.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine hochwertige Trennung von Siegelgeber, Siegelnehmer und Prüfungsgesellschaft. Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung für geprüfte Servicequalität. Dies führt dazu, das man ein Gütesiegel nicht beim DIQP e.V. kaufen kann.

UNABHÄNGIGKEIT

KUNDENBEFRAGUNG

SERVICETESTS

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und nicht durch Zertifizierungen.

Wir befragen im Rahmen der Zertifizierung Ihre Kunden. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.

QUALITYCERT testet mit Mysteryshopping Kunden Ihren Service. Diese bewerten Ihren Service in einer strukturierten Form. Auch hierzu bekommen Sie als Unternehmen eine Auswertung.

TRANSPARENZ

WISSENSCHAFTLICHER BEIRAT

BESONDERS EMPFEHLENSWERT

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) wird auf unserer Website veröffentlicht. Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat, bestehend aus z. B. Prof. Dr. Astrid Nelke, Dr. Ing. Ulrich Kross und Dr. Stefan Kissinger, beraten.

Wir wurden von Label-online.de als BESONDERS EMPFEHLENSWERT ausgezeichnet. Dabei haben wir bei allen von Label-online.de geprüften Siegeln jeweils in allen Kategorien die Höchstpunktzahl erreicht.

Inhalt der Zertifizierung: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel für geprüfte Servicequalität basiert auf drei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 50% in der Gesamtbewertung berücksichtigt. Wenn ein Unternehmen die Kundenbefragung bestanden hat, folgenden die Servicetests (30% Bewertung) und abschließend ein Managementinterview. In diesem Managementinterview geht es um Prozesse und Standards (20% Bewertung).

KUNDENBEFRAGUNGSERVICETESTSMANAGEMENTINTERVIEW

Der wesentliche Baustein im Rahmen der Zertifizierung mit dem Gütesiegel für geprüfte Servicequalität (DIQP) ist eine Kundenbefragung. Das DIQP führt dazu eine Kundenebfargung durch, dan welcher sich die Kunden des Unternehmens beteiligen können.Außerdem besteht auch die Möglichkeit eine Befragung in Papierform umzusetzen.

Es gibt für die verschiedenen Unternehmensgrößen jeweils eine Mindestkundenanzahl welche im Rahmen einer Teilerhebung angeschrieben werden müssen. Bei Kleinstunternehmen ist eine Vollerhebung notwendig. Die Anzahl der zu befragenden Kunden ergibt sich aus den Vergabebedingungen. Wir erfassen keine personenbezogenen Daten Ihrer Kunden bei der Standardbefragung.

Anhand von Testeinkäufen oder Testbestellungen bzw. Angebotsanforderungen oder Reklamationen wird durch QUALITYCERT der Kundenservice getestet. Wesentliche Bewertungskriterien liegen hier in den Bereichen, Reaktionsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz sowie der Freundlichkeit der Mitarbeiter und genereller Lösungsbereitschaft bzw. Kulanzverhalten. Die Anzahl der notwendigen Servicetests ergibt sich aus den Vergabebedingungen und orientiert sich an der Unternehmensgröße (Kundenanzahl).

In einem Interview wird geklärt, wie wichtig die Servicequalität für das Unternehmen ist. Bestandteil der Online-Befragung ist unter anderem, welche Servicemaßnahmen das Unternehmen momentan anbietet und wem diese in welchen SLAs angeboten werden. Besondere Berücksichtigung finden auch Aussagen, welche Maßnahmen zukünftig geplant sind, um sich weiter an den Bedürfnissen der Kunden im Bereich der Servicequalität. Die Angaben des Unternehmens werden von QUALITYCERT bewertet und geprüft.

In vier Schritten zur geprüften Servicequalität (DIQP)

DIQP Gütesiegel für Websites bzw. Onlineshops

Sie senden uns Ihre Anfrage an info@diqp.eu.

Anschließend erhalten Sie ein Angebot für die Zertifizierung mit unserem Qualitätssiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP).

DIQP Gütesiegel für geprüfte Service Qualität

Nun startet die Kundenbefragung. Nach Abschluss der Befragung erhalten Sie eine Auswertung und es wird das Managementinterview beantwortet und durch QUALITYCERT geprüft. Zudem starten die Servicetests welche von QUALITYCERT durchgeführt werden.

QUALITYCERT prüft als unabhängige Sachverständige die eingehenden Anträge auf Zertifizierung und bestätigt dem DIQP die Einhaltung der Vergabebedingung für das beantragte Qualitätssiegel / Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”. Sie empfiehlt dem DIQP, bei einem positiven Antrag die Vergabe des Qualitätssiegels / Gütsiegels.

Das DIQP erstellt anschließend eine Zertifizierungsurkunde und vergibt das Qualitätssiegel / Gütesiegel für geprüfte Servicequalität an das zu zertifizierende Unternehmen.

Ablauf der Zertifizierung

Inhalt des Zertifizierungspaketes

Die erhalten Sie bei einer Servicequalität Zertifizierung

1.    Senden Sie uns Ihre Anfrage an info@diqp.eu. Sie erhalten anschließend ein Zertifizierungsangebot.
2.    Durchführung der Kundenbefragung und Auswertung.
3.    Durchführung eines Managementinterviews mit Prüfung der Angaben durch QUALITYCERT.
4.    Durchführung des Servicetests und Zusammenfassung des Ergebnisses.
5.    Prüfung des Zertifizierungsantrags durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT).
6.    Ein Auswertung teilt Ihnen Ihr Ergebnis mit (Kundenbefragung, Servicetests und Managementinterview)
7.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung.
8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen, erhalten Sie eine
Zertifizierungsurkunde und das Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“.