Sie suchen ein Service Gütesiegel?
Das Gütesiegel für Unternehmen mit herausragendem Service: DIQP geprüfte Servicequalität

Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Das Gütesiegel für Ihre geprüfte Servicequalität bei der Kunden- und Serviceorientierung

  • In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und einer rasant steigenden Produktvielfalt benötigen Nutzer und Konsumenten Unterstützung für Ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Dazu gehört im Besonderen die Servicequalität, welche der Kunde im Regelfall erst unmittelbar nach dem Kauf kennenlernt.
  • Die Überprüfung der Serviceprozesse und deren Zertifizierung hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung zu erleichtern. Mit der aktiven Befragung Ihrer Kunden erhöhen Sie gleichzeitig die Awareness Ihres Unternehmens und die Kundenbindung, da Sie die Befragten aktiv in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden mittels eines Fragebogens nach Ihren Serviceleistungen befragt. Die Zertifizierung erfolgt nach der anschließenden Auswertung der repräsentativen Befragungsergebnisse und nach Erfüllung verschiedenster Bewertungskriterien. Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie einen entsprechenden Prüfbericht, der Ihnen hilft, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren.

  • Sofern ein Unternehmen die Prüfungskriterien des DIQP Gütesiegels für Geprüfte Servicequalität bestanden hat, vergeben wir als unabhängiges Institut die entsprechende Auszeichnung. Dabei erhält Ihr Unternehmen ein Zertifikat sowie ein Siegel, welches Sie für werbliche Zwecke verwenden können. Gütesiegel und Zertifikat haben jeweils eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren.
  • Mit der Auszeichnung geprüfte Servicequalität überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Wettbewerbern deutlich ab, weil Sie sich einem unabhängigen Audit unterzogen haben.

Bewertung der  Servicequalität

Kundenbefragung

50

Servicetest

30

Managementbefragung

20

Gesamtbewertung

100.00
Geprüfte Servicequalität (DIQP)
  • Inhalt der Prüfung: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”

Kundenbefragung
Managementbefragung
Servicetest
Übersichtstabelle mit einer Berechnung der Servicequalität
Geprüfte Servicequalität (DIQP)

Berechnung der Servicequalität

Weitere Informationen

In vier Schritten zur geprüften Servicequalität (DIQP)

DIQP Gütesiegel für Websites bzw. Onlineshops

Bitte kontaktieren Sie zunächst einen durch das DIQP zertifizierten Consultant oder senden Sie eine Anfrage an angebot@diqp.eu

Der Consultant berät Sie zu den Möglichkeiten und erstellt Ihnen kostenlos ein Zertifizierungsangebot für das Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”.

DIQP Gütesiegel für geprüfte Service Qualität

Der Consultant prüft die Einhaltung der Vergabebedingungen für die Auszeichnung “Geprüfte Servicequalität” und bereitet die Zertifizierung vor.

Dazu gehören die Durchführung der Kundenbefragung und das Managementgespräch.

Nach der Durchführung des Audits werden alle Unterlagen zusammen mit dem Zertifizierungsantrag bei der Zertifizierungsgesellschaft eingereicht.

Top Arbeitgeber mit dem DIQP Gütesiegel

Das DIQP hat zur Prüfung der Zertifizierungsanträge die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT beauftragt.

Diese prüft als unabhängiger Sachverständiger die eingehenden Anträge auf Zertifizierung und bestätigt dem DIQP die Einhaltung der Vergabebedingung für das beantragte Gütesiegel “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”. Sie empfiehlt dem DIQP die Vergabe des Siegels.

Gütesiegel für nachhaltige Unternehmen

Das DIQP erstellt anschließend eine Zertifizierungsurkunde und vergibt das Gütesiegel.

Sie sind ab diesem Zeitpunkt berechtigt, das beantragte DIQP Gütesiegel zu verwenden.

Inhalt des Zertifizierungspaketes

Die erhalten Sie bei einer Servicequalität Zertifizierung
  • 1.    Erstberatung durch einen DIQP Consultant.
    2.    Erstellung eines Zertifizierungsangebotes.
    3.    Durchführung der Kundenbefragung und Auswertung. Sollte das Ergebnis der Kundenbefragung eine Zertifizierung
  •         nicht ermöglichen,  entstehen Ihnen keine Kosten! (FAIRNESS GARANTIE)
    4.    Durchführung des Servicetests und Zusammenfassung des Ergebnisses.
    6.    Managementgespräch (Bei Bedarf werden optionale Unterstützungsleistungen angeboten).
    7.    Prüfung durch die unabhängige Prüfungsgesellschaft.
    8.    Ein schriftlicher Prüfbericht teilt Ihnen Ihr Zertifzierungsergebnis mit.
    9.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung.
    10.  Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen, erhalten Sie eine
  •         Zertifizierungsurkunde, das Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität (DIQP)“ und einen hochwertigen Acrylaufsteller.
    11.  Der Abschlussbericht des Consultants beinhaltet eine individuelle Zusammenfassung und bietet Ihnen
  •        Unterstützung bei zukünftigen servicestrategischen Entscheidungen.
    12.  Auf Wunsch erhalten Sie kostenlos, eine mit Ihnen vorab abgestimmte, Pressemeldung.

Kosten für die Zertifizierung

Wenn Sie mehr zu den Kosten einer Zertifizierung erfahren möchten, dann senden Sie uns eine Anfrage an angebot@diqp.eu. Sie erhalten dann, von einem zugelassenen DIQP Consultant ein  individuelles Zertifizierungsangebot.

Kosten: ab 2.890 Euro (netto)  (3.439,10 Euro brutto)

Das Siegel Servicequalität  hat eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren. Die zertifizierten Unternehmen können das Gütesiegel durch eine Rezertifizierung um jeweils zwei weitere Jahre verlängern. Die Kosten der Rezertifizierung betragen ca. 75 % der Erstzertifizierung.

Weiter Informationen finden Sie hier: Informationen zum Gütesiegel: Geprüfte Servicequalität (DIQP) laden.

Zertifikat für Ihre Servicequalität