TOP APOTHEKE (DIQP)

Mit dem Gütesiegel Top Apotheke (DIQP) zeigen Sie potentiellen Neukunden schon vor dem ersten Kauf Ihren guten Service.

In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und bei einem rasant steigenden Produktsortiment benötigen Konsumenten Unterstützung für ihre Kauf- und Nutzenentscheidungen. Hier bietet das Gütesiegel Top Apotheke (DIQP) schon vor dem ersten Kauf eine Orientierung. Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrer Apotheke, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen, indem Sie Ihre Kunden befragen. Zudem erhöhen Sie die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung Top Apotheke (DIQP) werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse unabhängig von der Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT ausgewertet. Dazu gehört neben der Kundenbefragung auch eine Managementbefragung. Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie einen Zertifizierungsbericht mit dem Ergebnis der Kundenbefragung, der Ihnen helfen kann, eventuellen Optimierungsbedarf im Kundenservice zu definieren.

Mit der Auszeichnung „TOP APOTHEKE (DIQP)“ überprüfen Sie Ihren Kundenservice, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern ab, weil Sie sich einer hochwertigen DIQP Zertifizierung unterzogen haben. Die Zertifizierung unterscheidet sich ganz deutlich von anderen Anbieter, welche lediglich auf Selbstverpflichtungen  setzen und zudem die Vergabekriterien geheim halten.

Wir befragen natürlich abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt. Die Größe der Stichproben finden Sie in den Vergabebedingungen.  Alle Kriterien veröffentlichen wir und genießen damit hohe Anerkennung auf vielen Ebenen.

Sofern Ihr Unternehmen die Prüfungskriterien des Gütesiegels  Top Apotheke(DIQP) bestanden hat, vergeben wir als DIQP das Gütesiegel / Qualitätssiegel. Sofern Sie nicht bestanden haben, entstehen Ihnen keine Kosten durch QUALITYCERT oder das DIQP.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine hochwertige Trennung von Siegelgeber (DIQP), Siegelnehmer (Ihr Unternehmen) und Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT). Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung.  Das führt auch dazu, das man ein Gütesiegel / Qualitätssiegel nicht beim DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. kaufen kann.

Wisschenschaftlicher Beirat
Fairness
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Unabhängiger Verein

Kein Kostenrisiko

Umsatzsteigerung

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und Fördermitgliedschaften, uns sichern damit unsere  Unabhängigkeit und Neutralität.

Ihnen entstehen Dank der Fairness-Garantie nur Kosten, wenn die Kundenbefragung erfolgreich mit der Note: sehr gut oder gut bestanden wurde. Sie tragen somit kein Kostenrisiko.

Bei einer Zertifizierung für Top Apotheke (DIQP) erhalten Sie als zertifiziertes Unternehmen einen Kurzbericht mit dem Ergebnis der Umfrage, der es Ihnen ermöglicht Handlungen abzuleitebn und damit die Kundenorientierung zu optimieren.

Transparenz
Wisschenschaftlicher Beirat
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Transparentes Qualitätssiegel

Wissenschaftlicher Beirat

“BESONDERS EMPFEHLENSWERT”

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) wird auf unserer Website veröffentlicht.  Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht. Die Kriterien sind Transparent veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat, bestehend aus z.B. Prof. Dr. Astrid Nelke, Dr. Ing. Ulrich Kross und Dr. Stefan Kissinger beraten.

Wir wurden von Label-online.de schon mehrfach als BESONDERS EMPFEHLENSWERT  ausgezeichnet. Dabei haben wir in stets allen Kategorien die Höhstpunktzahl erreicht.

Inhalt der Prüfung: “Top Apotheke (DIQP)”

Top-Service-Bewertung

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Apotheke (DIQP) basiert auf zwei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt.

Wenn ein Unternehmen die Kundenbefragung bestanden hat, findet eine Managementbefragung (online) statt (30% Bewertung).

Die vollständigen Vergabebedingungen können Sie sich hier laden.

Inhalt des Zertifizierungspaketes und Kosten

TOP APOTHEKE
1.    Durchführung der Kundenbefragung in Papierform.
2.    Auswertung der Kundenbefragung durch das DIQP.       
        Sollte das Ergebnis der Kundenbefragung nicht sehr gut oder gut sein,  entstehen Ihnen keine Kosten!
3.    Durchführung der Managementbefragung (Inhaber der Apotheke)
4.    Prüfung des Zertifizierungsantrags durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT).
5.    Ein Prüfbericht teilt Ihnen Ihr Zertifzierungsergebnis mit.
6.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung und Verlinkung zu Ihrem Unternehmen.
8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, gem. der Nutzungsbedingungen erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde, das
        Qualitätssiegel in zwei Auflösungen und drei Aufkleber für Ihre Apotheke.
 
Die Kosten der Zertifizierung Top Apotheke (DIQP) betragen 1.490 Euro netto für 24 Monate und werden durch QUALITYCERT in Rechnung gestellt.