FAIRNESS GARANTIE

  • Bei der FAIRNESS GARANTIE geht es darum, das Sie kein Risiko der Kundenbefragung tragen. Sollte eine Kundenbefragung so ausfallen, dass Ihr Unternehmen nicht zertifizierbar wäre, würden Ihnen keine Kosten entstehen.
  • Natürlich wird das Ergebnis einer solchen Kundenbefragung nicht veröffentlicht, da es keine abgeschlossene Zertifizierung handeln würde.

Geprüfte Servicequalität (DIQP):

Das Bestehen der Kundenbefragung ist an einige Faktoren geknüpft. Sollte Ihr Unternehmen nicht alle drei Faktoren erfüllen ist keine Zertifizierung möglich. 
 
a)    Die Notenbewertung mit der Servicequalität beträgt laut Kundenbewertung aus Frage 13 mindestens 2,79
b)    Die Gesamtzufriedenheit über alle Fragen beträgt mindestens 2,79.
c)    Die Weiterempfehlungsquote muss bei mindestens 69,9% liegen

 

Fairness Garantie