ECR European Comsumer Rights GmbH
Landsberger Straße 110
80339 München
Zertifikat: Top Service (DIQP)
Bewertung: SEHR GUT
Prüfungszeitraum: Oktober 2020 Gültigkeit der Zertifizierung: Oktober 2020 - Oktober 2022
Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung: - SEHR GUT (): ab 80%
- GUT (): 71% - 79.9%
- BEFRIEDIGEND (): 61% - 70.9%
- NICHT BESTANDEN (): 0% - 60.9%
Gegenstand der Zertifizierung ist eine unabhängige Kundenbefragung. Die Kundenbefragung wurde im oben genannten Zeitraum durchgeführt. Dazu wurden Kunden des Unternehmens (repräsentative Stichprobe) eingeladen, um sich an der Kundenbefragung zu beteiligen. Das Servicesiegel / Gütesiegel „Top Service (DIQP)“ zeigt die Meinung von Kunden an, welche im Rahmen einer Kundenbefragung befragt worden sind.
Weitere Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien finden Sie hier Top Service und unter https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/
Mögliche Fragestellungen in der Kundenbefragung. Diese können angepasst werden an das Geschäftsmodell oder zum Beispiel in eine anderen Sprache von Kunden übersetzt werden.
Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens?
Antwortmöglichkeiten:
- Sehr zufrieden
- Zufrieden
- Eher zufrieden
- Unentschlossen
- Eher unzufrieden
- Unzufrieden
Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ?
Qualität der Produkte (bzw. Dienstleistungen), Liefergeschwindigkeit (bzw.Reaktionszeit), Freundlichkeit, Kundenorientierung, Bearbeitungszeit.
(Skalierung: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?
Der Wert 0 entspricht der Bewertung „Sehr unwahrscheinlich“
Der Wert 10 entspricht der Bewertung „Sehr wahrscheinlich“
Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service?
Antwortmöglichkeiten:
- Sehr gut
- Gut
- Befriedigend
- Ausreichend
- Mangelhaft
- Ungenügend
Was könnten wir nach Ihrer Meinung verbessern?
Freitextfeld für Verbesserungsvorschläge
Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.
| Kunden innerhalb von 12 Monaten | Einladen zur Befragung (mindestens) |
| bis zu 25 | 100 % |
| 26 bis 75 | 85 % |
| 76 bis 250 | 70 % |
| 251 bis 500 | 65 % |
| 501 bis 1 000 | 50 % |
| 1.001 bis 1.750 | 40 % |
| 1 751 bis 2 000 | 30 % |
| 2.001 bis 2 500 | 25 % |
| 2 501 bis 5 000 | 20 % |
| 5 001 bis 7 500 | 17 % |
| 7 501 bis 10 000 | 15 % |
| 10.001 bis 15 000 | 10 % |
| 15 001 bis 20 000 | 8 % |
| 25 001 bis 50 000 | 5 % |
| 50 001 bis 100 000 | 3 % |
| ab 100.001 | 1,5% |
Die Durchführung der Zertifizierung erfolgte durch die SQC-QualityCert GmbH. Die Kosten einer Kundenbefragung, Auswertung der Kundenbefragung und Zertifizierung sind hier ersichtlich: https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/