SUN-VOLL-FUN

A-Mi-Gi Handels- und Dienstleistungsgesellschaft mbH

Klosterweg 30

86675 Buchdorf

Zertifikat: Top Service (DIQP)

Bewertung: SEHR GUT

Prüfungszeitraum: Dezember 2021 Gültigkeit der Zertifizierung: Dezember 2021 - Dezember 2023

Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung:

SEHR GUT (): ab 80%
GUT (): 71% - 79.9%
BEFRIEDIGEND (): 61% - 70.9%
NICHT BESTANDEN (): 0% - 60.9%

Gegenstand der Zertifizierung ist eine unabhängige Kundenbefragung. Die Kundenbefragung wurde im oben genannten Zeitraum durchgeführt. Dazu wurden Kunden des Unternehmens (repräsentative Stichprobe) eingeladen, um sich an der Kundenbefragung zu beteiligen. Das Servicesiegel / Gütesiegel „Top Service (DIQP)“ zeigt die Meinung von Kunden an, welche im Rahmen einer Kundenbefragung befragt worden sind.

Weitere Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien finden Sie hier Top Service und unter https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/

Mögliche Fragestellungen in der Kundenbefragung. Diese können angepasst werden an das Geschäftsmodell oder zum Beispiel in eine anderen Sprache von Kunden übersetzt werden.

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens?

Antwortmöglichkeiten:

Sehr zufrieden
Zufrieden
Eher zufrieden
Unentschlossen
Eher unzufrieden
Unzufrieden

Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ?

Qualität der Produkte (bzw. Dienstleistungen), Liefergeschwindigkeit (bzw.Reaktionszeit), Freundlichkeit, Kundenorientierung, Bearbeitungszeit.

(Skalierung: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?

Der Wert 0 entspricht der Bewertung „Sehr unwahrscheinlich“

Der Wert 10 entspricht der Bewertung „Sehr wahrscheinlich“

Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service?

Antwortmöglichkeiten:

Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Mangelhaft
Ungenügend

Was könnten wir nach Ihrer Meinung verbessern?

Freitextfeld für Verbesserungsvorschläge

Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.

Zur Kundenbefragung werden tatsächliche Kunden des Unternehmen eingeladen. Dazu wird eine repräsentative Stichprobe gebildet. Die Stichprobengröße ist abhängig von der Unternehmensgröße und der Anzahl der Kunden eines Unternehmens. Eine Stichprobengröße ist dann repräsentativ, wenn die Aussage auf die Grundgesamtheit zulässt.

Kunden innerhalb von 12 Monaten	Einladen zur Befragung (mindestens)
bis zu 25	100 %
26 bis 75	85 %
76 bis 250	70 %
251 bis 500	65 %
501 bis 1 000	50 %
1.001 bis 1.750	40 %
1 751 bis 2 000	30 %
2.001 bis 2 500	25 %
2 501 bis 5 000	20 %
5 001 bis 7 500	17 %
7 501 bis 10 000	15 %
10.001 bis 15 000	10 %
15 001 bis 20 000	8 %
25 001 bis 50 000	5 %
50 001 bis 100 000	3 %
ab 100.001	1,5%

Die Durchführung der Zertifizierung erfolgte durch die SQC-QualityCert GmbH. Die Kosten einer Kundenbefragung, Auswertung der Kundenbefragung und Zertifizierung sind hier ersichtlich: https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/