Rolf Domke

Gegenstand der Zertifizierung war die Durchführung einer Kundenbefragung. Die Bewertung stellt somit ein Kundenurteil aus der durchgeführten Kundenbefragung dar. Dabei wurden die Fragestellungen verwendet:

Frage 1 – Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens? Antwortmöglichkeiten: sehr zufrieden, zufrieden, eher zufrieden, unentschlossen, eher unzufrieden, unzufrieden)

Frage 2 – Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ? (Lösungskompetenz, Freundlichkeit, Zufriedenheit mit der Qualität der Immobilienpräsentationen/ Exposés, Kundenorientierung, Reaktionsgeschwindigkeit, Beratungsqualität, Erreichbarkeit) Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht,  weiß nicht)

Frage 3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden? (Bewertung auf einer Skala von 0-10)

Frage 4 – Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service? (Antwortmöglichkeiten:  sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft und ungenügend)

Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Die Fragen 1, 2 und 4 wurden insgesamt 60% bewertet und die Frage 3 mit 40%.