Linus- Privatärztliche Palliativ- und Sterbehilfegesellschaft

Linus- Privatärztliche Palliativ- und Sterbehilfegesellschaft mbH

Bahnhofstraße 37

70734 Fellbach

Ergänzung zur Verfahrensbeschreibung: Die Kunden der Linus- Privatärztliche Palliativ- und Sterbehilfegesellschaft mbH wurden im Rahmen einer Kundenbefragung nach deren Zufriedenheit mit dem Service und unter anderem der Bereitschaft zur Weiterempfehlung des Unternehmens befragt. Dazu wurde einer repräsentativen Stichprobe der Kunden ein QR-Code, Umfragelink und ein Papierformular zur Teilnahme an der Kundenbefragung zur Verfügung gestellt. Diese Befragung erfolgte, nachdem die Kunden den Service Linus- Privatärztliche Palliativ- und Sterbehilfegesellschaft mbH testen und bewerten konnten. Die Befragung erfolgt kurz vor dem Versterben der Kunden.

Zertifikat: Kundenempfehlung (DIQP)

Bewertung: SEHR GUT

Prüfungszeitraum: Dezember 2025 Gültigkeit der Zertifizierung: Januar 2026 - Januar 2028

Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung:

SEHR GUT (): ab 80%
GUT (): 71% - 79.9%
BEFRIEDIGEND (): 61% - 70.9%
NICHT BESTANDEN (): 0% - 60.9%

Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien zur Vergabe des Gütesiegels finden Sie hier Kundenempfehlung.

Gegenstand der Zertifizierung war die Durchführung einer Kundenbefragung. Die Bewertung stellt somit ein Kundenurteil aus der durchgeführten Kundenbefragung dar.

Dabei werden diese Fragestellungen verwendet:

Frage 1 – Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens? Antwortmöglichkeiten: sehr zufrieden, zufrieden, eher zufrieden, unentschlossen, eher unzufrieden, unzufrieden)
Frage 2 – Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ? (Lösungskompetenz (Lösungsorientierung), Freundlichkeit, Kundenorientierung, Reaktionsgeschwindigkeit (Reaktionszeit), Beratungsqualität (Beratungskompentenz) Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)
Frage 3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden? (Bewertung auf einer Skala von 0-10)
Frage 4 – Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service? (Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft und ungenügend)

Die Fragestellungen können je nach Geschäftsmodell eines Unternehmen unter underem in anderen Sprachen von Kunden angepasst werden. Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Die Fragen 1, 2 und 4 wurden insgesamt 40% bewertet und die Frage 3 mit 60%. Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.

Zur Kundenbefragung werden tatsächliche Kunden des Unternehmen eingeladen. Dazu wird eine repräsentative Stichprobe gebildet. Die Stichprobengröße ist abhängig von der Unternehmensgröße und der Anzahl der Kunden eines Unternehmens. Eine Stichprobengröße ist dann repräsentativ, wenn die Aussage auf die Grundgesamtheit zulässt.

Kunden innerhalb von 12 Monaten	Einladen zur Befragung (mindestens)
bis zu 25	100 %
26 bis 75	85 %
76 bis 250	70 %
251 bis 500	65 %
501 bis 1 000	50 %
1.001 bis 1.750	40 %
1 751 bis 2 000	30 %
2.001 bis 2 500	25 %
2 501 bis 5 000	20 %
5 001 bis 7 500	17 %
7 501 bis 10 000	15 %
10.001 bis 15 000	10 %
15 001 bis 20 000	8 %
25 001 bis 50 000	5 %
50 001 bis 100 000	3 %
ab 100.001	1,5 %