Studie: „Die besten Händler des Jahres“

Im Zuge gestiegener Energiekosten mussten auch zahlreiche Händler gestiegene Einkaufspreise von Produkten an die Konsument/innen im Einzelhandel weitergeben. Nun hat eine Studie unter anderem das aktuelle Preis-Leistungsverhältnis bei verschiedenen Einzelhändlern untersucht und gibt Verbraucher/innen eine Orientierung.

In einer bundesweiten Studie vom Marktforschungsinstitut SQC-QualityCert GmbH in Kooperation mit dem DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. wurden mittels eines Umfragepanels über 153.000 Einzelurteile von Proband/innen zu den Einzelaspekten Produktangebot, Beratung, Gestaltung, Produktqualität, Bio-Sortiment (bei Discountern und dem Lebensmitteleinzelhandel) und Preis-Leistungsverhältnis erfasst und ausgewertet. Es wurden insgesamt vier Bereiche untersucht: der Lebensmitteleinzelhandel, Discounter, Baumärkte und Drogerien.

Das Deutsche Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. untersucht seit Jahren die Zufriedenheit von Kund/innen und Mitarbeiter/innen. Mit repräsentativen Studien untersucht das DIQP mit seinem Partner SQC-QualityCert nach wissenschaftlichen Methoden unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Lebensbereichen und unterstützen damit Verbraucherinnen und Verbraucher bei deren Kaufentscheidungen.

Die Auswertung erfolgte im April 2023 durch: SQC-QualityCert GmbH, Bessemerstraße 82, 12103 Berlin in Kooperation mit dem DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V., Hohenzollerndamm 152, 14199 Berlin.

Methodik

Die Grundlage unserer Untersuchung stellt eine repräsentative Online-Erhebung dar. In dieser haben wir die Meinung von Kund/innen mittels eines Online-Panels erfragt.

Durch die Nutzung soziodemografischer Merkmale war es möglich, die Proband/innen bevölkerungsrepräsentativ zur Befragung einzuladen. Von unserer Seite aus wurden keine Kundendaten der Unternehmen eingeholt oder verwendet. Die Befragung im Rahmen der Studie erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

Alle Proband/innen, die an der Befragung teilgenommen haben, erhielten die Möglichkeit, Unternehmen zu bewerten, bei denen diese laut eigener Aussage Kunde/in sind. So wurden insgesamt 153.266 Stimmen (Einzelurteile) erhoben. Ein Einzelurteil umfasst die Bewertung eines Aspektes durch eine Person, zum Beispiel die Bewertung des Produktangebotes eines Kunden bei einem Händler wie z.B. Kaufland.

Fragestellungen im Rahmen der Befragung

Die Aufforderung an die Proband/innen im Rahmen der Untersuchung lautete:

„Bitte bewerten Sie die Unternehmen, bei denen Sie Kunden sind, aus den genannten Bereichen Discounter, Lebensmitteleinzelhandel, Baumärkte bzw. Drogerien.“

Die jeweilige Antwortskala hat diese Auswahlmöglichkeiten geboten:

Dabei sollten die Befragten die Unternehmen auf einer Skala von 10 = „sehr gut“ bis 1 = „sehr schlecht“ bewerten. Anschließend wurde ein Ranking in den Teilbereichen und in der Gesamtbewertung in den jeweiligen Kategorien erstellt. Das Unternehmen welches auf dem ersten Platz pro Kategorie landet erhält die Bewertung „sehr gut“.

Die Unternehmen z.B. mit dem ersten Platz pro Kategorie und die jeweiligen Gesamtsieger haben die Möglichkeit, ein Marketingpaket samt Siegel, Urkunde und Acrylaufsteller gegen eine Lizenzgebühr zu erwerben. Den Unternehmen wurde erst nach Abschluss der Untersuchung und Veröffentlichung der Ergebnisse der Erwerb eines Marketingpaketes angeboten. Weitere Informationen zum Marketingpaket finden Sie hier.

Dazu hat die Kanzlei Breuer Lehmann in unserem Auftrag ein rechtssicheres Dokument mit einem digitalem Zeitstempel der Bundesdruckerei erstellt und die Untersuchungsergebnisse am 18.04.2023 gesichert. Durch diese Maßnahme sind die Ergebnisse unabhängig davon, ob ein Unternehmen ein Marketingpaket erwirbt oder nicht. Die Kosten eines Marketingpaketes dienen der Refinanzierung der Studie.

Ergebnisse der Untersuchung

Lebensmitteleinzelhandel (ohne Discounter)

Ergebnis: Lebensmitteleinzelhandel (ohne Discounter)

Discounter (Lebensmitteleinzelhandel)

Ergebnis: Discounter (Lebensmitteleinzelhandel)

Drogerien

Ergebnis: Drogerien

Baumärkte

Ergebnis: Baumärkte