Kundenbefragungen helfen Ihnen dabei, dauerhafte und stabile Einkünfte mit zufriedenen Kunden zu erzielen. Daher ist die Messung der Kundenzufriedenheit mit einer Kundenbefragungf ein zentrales Element des Marketings. Ein wichtiges Instrument zur objektiven Messung dieses entscheidenden Wertes ist die Kundenbefragung. Auf diesem Weg beschaffte Informationen enthalten wesentliche Hinweise zur Entwicklung und [...]
Der Begriff Mystery Shopping, der auch synonym mit Testkäufen genutzt wird, ist eine Methode für die weitgehend objektive Beobachtung von Kundenservice und ähnlichen Dienstleistungen in Unternehmen jeglicher Art. Das Ziel ist es, dem teilnehmenden Unternehmen Feedback zu liefern, um die Qualität der eigenen Serviceangebote in Zukunft zu verbessern. Der Ablauf [...]
Gütekriterien der Marktforschung In der Marktforschung wird oftmals von sogenannten Gütekriterien der Marktforschung gesprochen. Dabei handelt es sich bei den Gütekriterien der Marktforschung um Objektivität, Validität und Reliabilität. Diese Beitrag erläutert diese drei Begriffe im Zusammenhang mit Gütesiegeln für Arbeitgeber (Arbeitgebersiegel) und was die Anwendung der Gütekriterien in diesem Kontext [...]
