Hartmann & Benz GmbH

Gegenstand der Zertifizierung ist eine unabhängige Kundenbefragung. Die Kundenbefragung wurde im oben genannten Zeitraum durchgeführt. Dazu wurden Kunden des Unternehmens (repräsentative Stichprobe) eingeladen, um sich an der Kundenbefragung zu beteiligen. Das Servicesiegel / Gütesiegel „Top Service (DIQP)“ zeigt die Meinung von Kunden an, welche im Rahmen einer Kundenbefragung befragt worden sind.

Weitere Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien finden Sie hier Top Service und unter https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/

Mögliche Fragestellungen in der Kundenbefragung:

Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens?

Antwortmöglichkeiten:

• Sehr zufrieden
• Zufrieden
• Eher zufrieden
• Unentschlossen
• Eher unzufrieden
• Unzufrieden

Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ?

Qualität der Produkte, Liefergeschwindigkeit, Freundlichkeit, Kundenorientierung, Reaktionszeit.

(Skalierung: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?

Der Wert 0 entspricht der Bewertung „Sehr unwahrscheinlich“

Der Wert 10 entspricht der Bewertung „Sehr wahrscheinlich“

Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service?

Antwortmöglichkeiten:

• Sehr gut
• Gut
• Befriedigend
• Ausreichend
• Mangelhaft
• Ungenügend

Was könnten wir nach Ihrer Meinung verbessern?

Freitextfeld für Verbesserungsvorschläge