eBilanz Online – Bundesanzeiger Verlag GmbH
Amsterdamer Straße 192
50735 Köln
Zertifikat: Kundenempfehlung (DIQP)
Bewertung: GUT
Prüfungszeitraum: Dezember 2020 Gültigkeit der Zertifizierung: Januar 2023 - Januar 2025
Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung: - SEHR GUT (
): ab 80% - GUT (
): 71% - 79.9% - BEFRIEDIGEND (
): 61% - 70.9% - NICHT BESTANDEN (
): 0% - 60.9%
Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien zur Vergabe des Gütesiegels finden Sie hier Kundenempfehlung. Weitere Informationen finden Sie auch hier https://www.sqc-cert.de.
Gegenstand der Zertifizierung war die Durchführung einer Kundenbefragung. Die Bewertung stellt somit ein Kundenurteil aus der durchgeführten Kundenbefragung dar. Dabei wurden die Fragestellungen verwendet:
Frage 1 – Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens? Antwortmöglichkeiten: sehr zufrieden, zufrieden, eher zufrieden, unentschlossen, eher unzufrieden, unzufrieden)
Frage 2 – Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ? (Lösungskompetenz (Lösungsorientierung), Freundlichkeit, Kundenorientierung, Reaktionsgeschwindigkeit (Reaktionszeit), Beratungsqualität (Beratungskompentenz) Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)
Frage 3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden? (Bewertung auf einer Skala von 0-10)
Frage 4 – Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service? (Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft und ungenügend)
Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Die Fragen 1, 2 und 4 wurden insgesamt 40% bewertet und die Frage 3 mit 60%.
Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.