eBilanz Online – Bundesanzeiger Verlag GmbH
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50735 Köln
Zertifikat: Kundenempfehlung (DIQP)
Bewertung: GUT
Prüfungszeitraum: Dezember 2020 Gültigkeit der Zertifizierung: Januar 2025 - Januar 2027
Bewertungsmaßstab für die Zertifizierung: - SEHR GUT (): ab 80%
- GUT (): 71% - 79.9%
- BEFRIEDIGEND (): 61% - 70.9%
- NICHT BESTANDEN (): 0% - 60.9%
Details zu den Prüfungs- und Bewertungskriterien zur Vergabe des Gütesiegels finden Sie hier Kundenempfehlung. Weitere Informationen finden Sie auch hier https://www.sqc-cert.de.
Gegenstand der Zertifizierung war die Durchführung einer Kundenbefragung. Die Bewertung stellt somit ein Kundenurteil aus der durchgeführten Kundenbefragung dar.
Dabei werden diese Fragestellungen verwendet:
- Frage 1 – Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen unseres Unternehmens? Antwortmöglichkeiten: sehr zufrieden, zufrieden, eher zufrieden, unentschlossen, eher unzufrieden, unzufrieden)
- Frage 2 – Wie beurteilen Sie diese Teilbereiche ? (Lösungskompetenz (Lösungsorientierung), Freundlichkeit, Kundenorientierung, Reaktionsgeschwindigkeit (Reaktionszeit), Beratungsqualität (Beratungskompentenz) Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, zufriedenstellend, mäßig, eher schlecht, weiß nicht)
- Frage 3 – Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden? (Bewertung auf einer Skala von 0-10)
- Frage 4 – Wie bewerten Sie insgesamt unseren Service? (Antwortmöglichkeiten: sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend, mangelhaft und ungenügend)
Die Fragestellungen können je nach Geschäftsmodell eines Unternehmen unter underem in anderen Sprachen von Kunden angepasst werden. Die Bewertung erfolgt nur durch die befragten Kunden. Die Fragen 1, 2 und 4 wurden insgesamt 40% bewertet und die Frage 3 mit 60%. Insgesamt können 100 Punkte in der Befragung erreicht werden. Bei einem erreichten Wert von mehr als 80% wird die Bewertung sehr gut vergeben.
Zur Kundenbefragung werden tatsächliche Kunden des Unternehmen eingeladen. Dazu wird eine repräsentative Stichprobe gebildet. Die Stichprobengröße ist abhängig von der Unternehmensgröße und der Anzahl der Kunden eines Unternehmens. Eine Stichprobengröße ist dann repräsentativ, wenn die Aussage auf die Grundgesamtheit zulässt.
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| Kunden innerhalb von 12 Monaten | Einladen zur Befragung (mindestens) |
| bis zu 25 | 100 % |
| 26 bis 75 | 85 % |
| 76 bis 250 | 70 % |
| 251 bis 500 | 65 % |
| 501 bis 1 000 | 50 % |
| 1.001 bis 1.750 | 40 % |
| 1 751 bis 2 000 | 30 % |
| 2.001 bis 2 500 | 25 % |
| 2 501 bis 5 000 | 20 % |
| 5 001 bis 7 500 | 17 % |
| 7 501 bis 10 000 | 15 % |
| 10.001 bis 15 000 | 10 % |
| 15 001 bis 20 000 | 8 % |
| 25 001 bis 50 000 | 5 % |
| 50 001 bis 100 000 | 3 % |
| ab 100.001 | 1,5 % |
Die Durchführung der Zertifizierung erfolgte durch die SQC-QualityCert GmbH. Die Kosten einer Kundenbefragung, Auswertung der Kundenbefragung und Zertifizierung entsprechen denen von Top Service und sind hier ersichtlich: https://www.sqc-cert.de/zertifizierung/top-service/