GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT
Das Gütesiegel für geprüfte Servicequalität
Das Gütesiegel für “Geprüfte Servicequalität (DIQP)” hilft Ihnen, Ihre Kunden- und Serviceorientierung zu verbessern und neue Kunden zu gewinnen.
Geprüfte Servicequalität (DIQP) ist das Gütesiegel, welches Konsumenten angesichts einer rasant steigenden Produktvielfalt Unterstützung für Kauf- und Nutzenentscheidungen bietet. Den Bereich der Servicequalität lernen Kunden im Regelfall erst nach einem Kauf kennen. Eine entsprechende Zertifizierung basiert auf Kundenurteilen und liefert deshalb mit dem Gütesiegel eine gute Orientierung.
Die Serviceprozesse zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen, Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen und Kunden eine Kaufentscheidung durch das Gütesiegel zu erleichtern. Indem Sie Ihre Kunden aktiv befragen, erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.
Bei unserer Auszeichnung für geprüfte Servicequalität werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen im Rahmen einer repräsentativen Kundenbefragung befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse ausgewertet. Dabei müssen verschiedenste Bewertungskriterien erfüllt werden. Dazu gehören neben der Kundenbefragung auch Servicetests und ein Managementinterview.
Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie eine Auswertung der Kundenbefragung und der Servicetests. Diese Unterlagen können Ihnen helfen, eventuellen Optimierungsbedarf im Bereich der Servicequalität zu definieren und notwendige Handlungen abzuleiten.
Mit dem Gütesiegel „Geprüfte Servicequalität“ überprüfen Sie Ihre Serviceprozesse, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Konkurrenten deutlich ab, weil Sie sich einer hochwertigen Zertifizierung unterzogen haben.
GEPRÜFTE SERVICEQUALITÄT IST BESONDERS EMPFEHLENSWERT
Geprüfte Servicequalität ist für Unternehmen besonders empfehlenswert, da die Zertifizierung auf einer repräsentativen Kundenbefragung beruht. Zudem werden Servicetests durchgeführt um den Kundenservice ganzheitlich zu bewerten. Anschließend erhalten die zertifizierten Unternehmen eine Auswertung der Kundenbefragung, um bei Bedarf daraus Handlungen abzuleiten. Die Zertifizierung bietet zudem ein Marketingpaket inkl. Siegelgrafiken für 24 Monate (z.B. 2026/2027 und 2027/2028).
Vorteile von „Geprüfte Servicequalität“
Unterschied des Gütesiegels für geprüfte Servicequalität
UNABHÄNGIGKEIT
Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und sichern so unsere Unabhängigkeit von Zertifizierungen.
KUNDENBEFRAGUNG
Im Rahmen der Zertifizierung wird eine anonyme, repräsentative und DSGVO konforme Befragung Ihrer Kunden durchgeführt. Sie erhalten eine Auswertung der Kundenbefragung und können daraus Handlungen ableiten.
SERVICETESTS
Mit diversen Testanfragen wird ihr Service getestet. Dabei wird der Service durch Testkunden bewertet. Sie erhalten anschließend dazu eine Auswertung um eventuellen Optimierungsbedarf zu erkennen.
TRANSPARENZ
Erfolgreiche Zertifizierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Individuelle Profilseiten ermöglichen Konsumentinnen und Konsumenten die Echtheit einer Zertifizierung zu prüfen.
UMSATZSTEIGERUNG
Gütesiegel beeinfluss die Kaufentscheidung von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Die Zertifizierung hat damit einen Einfluss auf das Kaufverhalten und kann zu einer Umsatzsteigerung führen.
REPRÄSENTATIV
Geprüfte Servicequalität basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung. So werden die Meinungen der Kunden anonym in einer Kundenbefragung erfasst.
Verschiedene, sehr gute DIQP Zertifizierungen
Viele Unternehmen setzen auf unterschiedliche DIQP Zertifizierungen
Gütesiegel: “Geprüfte Servicequalität (DIQP)”
Zertifizierungspaket für geprüfte Servicequalität
Sie erhalten neben den digitalen Siegelgrafiken zwei passende Acrylaufsteller und eine hochwertige Zertifizierungsurkunde, welche Sie online und offline nutzen können, um Ihre Servicequalität zu kommunizieren.
Eine repräsentative Untersuchung von Splendid Research (Quelle: https://www.splendid-research.com/de/studie/studie-service-siegel/) hat 2020 hat gezeigt, dass die Zahlungsbereitschaft bei Konsumenten durch den Einsatz des Siegels steigt.
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