TOP SHOP (DIQP)

Mit dem Gütesiegel Top Shop (DIQP) zeigen Sie Interessenten und potentiellen Neukunden schon vor dem ersten Kauf Ihren guten Service.

In einem ständig komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld und bei einem rasant steigenden Produktsortiment benötigen Konsumenten Unterstützung für  Kauf- entscheidungen. Hier bietet das Gütesiegel Top Shop (DIQP) schon vor dem ersten Kauf eine Orientierung. Die Kundenzufriedenheit zu überprüfen, hilft Ihrem Unternehmen um Schwachstellen in Kundenbeziehungen zu erkennen. Zudem erhöhen Sie die Kundenbindung, da Sie die Befragten in die zukünftige Unternehmens- und Serviceentwicklung einbinden.

Bei unserer Auszeichnung Top Shop (DIQP) werden Ihre Kunden anhand einer Kundenbefragung zu Ihren Serviceleistungen befragt. Anschließend werden im Zertifizierungsverfahren die Befragungsergebnisse unabhängig von der Zertifizierungsgesellschaft QUALITYCERT ausgewertet. Dazu gehört neben der Kundenbefragung auch eine Managementbefragung. Nach der Beurteilung der Testergebnisse erhalten Sie einen Zertifizierungsbericht mit dem Ergebnis der Kundenbefragung, der Ihnen helfen kann, eventuellen Optimierungsbedarf im Kundenservice zu definieren.

Mit der Auszeichnung „TOP SHOP (DIQP)“ überprüfen Sie Ihre Kundenservice, steigern das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und heben sich von den bestehenden Marktbegleitern ab, weil Sie sich einer hochwertigen DIQP Zertifizierung unterzogen haben. Die Zertifizierung unterscheidet sich ganz deutlich von anderen Anbieter, welche auf nicht repräsentative Befragungen (z.B. nur 100 Kunden bei  einer Millionen Kunden) setzen und die Vergabekriterien / Bewertungskriterien geheim halten.

Wir befragen natürlich abhängig von der Unternehmensgröße. Dies führt dazu, dass es bei kleinen Unternehmen zu einer Vollerhebung und bei großen Unternehmen zu Teilerhebungen kommt. Die Größe der Stichproben finden Sie in den Vergabebedingungen.  Alle Kriterien veröffentlichen wir in transparenter Art und Weise und genießen damit hohe Anerkennung auf vielen Ebenen.

Sofern Ihr Unternehmen die Prüfungskriterien des Gütesiegels  Top Shop (DIQP) bestanden hat, vergeben wir als DIQP das Gütesiegel / Qualitätssiegel. Sofern Sie nicht bestanden haben, entstehen Ihnen keine Kosten durch QUALITYCERT oder das DIQP.

Das unterscheidet uns

Das DIQP bietet eine hochwertige Trennung von Siegelgeber (DIQP), Siegelnehmer (Ihr Unternehmen) und Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT). Diese Trennung sichert eine Minimierung von Interessenskonflikten und bietet eine glaubwürdige Zertifizierung.  Das führt auch dazu, das man ein Gütesiegel / Qualitätssiegel nicht beim DIQP Deutsches Institut für Qualitätsstandards und -prüfung e.V. kaufen kann.

Unabhängiger Verein

Kein Kostenrisiko

Umsatzsteigerung

Das DIQP ist ein eingetragener Verein ohne Gewinnerzielungsabsicht. Wir finanzieren uns durch Mitgliedsbeiträge und Fördermitgliedschaften, uns sichern damit unsere  Unabhängigkeit und Neutralität.

Ihnen entstehen Dank der Fairness-Garantie nur Kosten, wenn die Kundenbefragung erfolgreich mit der Note: sehr gut oder gut bestanden wurde. Sie tragen somit kein Kostenrisiko.

Bei einer Zertifizierung für Top Shop (DIQP) erhalten Sie als zertifiziertes Unternehmen einen Kurzbericht mit dem Ergebnis der Umfrage, der es Ihnen ermöglicht Handlungen abzuleiten und damit die Kundenorientierung zu optimieren.

Transparentes Qualitätssiegel

Wissenschaftlicher Beirat

“BESONDERS EMPFEHLENSWERT”

Eine erfolgreiche Zertifizierung (sehr gut oder gut) wird auf unserer Website veröffentlicht.  Wir verlinken zudem auf Ihre Unternehmenswebsite. Unternehmen welche nicht bestanden haben, werden nicht veröffentlicht. Die Kriterien sind Transparent veröffentlicht.

Das DIQP wird durch einen wissenschaftlichen Beirat, bestehend aus z.B. Prof. Dr. Astrid Nelke, Dr. Ing. Ulrich Kross und Dr. Stefan Kissinger beraten.

Wir wurden schon mehrfach von Label-online.de als BESONDERS EMPFEHLENSWERT ausgezeichnet. Dabei haben wir stets in allen Kategorien die Höhstpunktzahl erreicht.

Inhalt der Prüfung: “Top Shop (DIQP)”

Top-Service-Bewertung

Die Zertifizierung mit dem Qualitätssiegel: Top Shop(DIQP) basiert auf zwei Bausteinen. Zunächst wird eine Kundenbefragung durchgeführt, diese wird zu 70% in der Gesamtbewertung berücksichtigt.

Wenn ein Unternehmen die Kundenbefragung bestanden hat, findet eine Managementbefragung (online) statt (30% Bewertung).

Die vollständigen Vergabebedingungen können Sie  hier laden.

Inhalt des Zertifizierungspaketes und Kosten

  • 1.    Durchführung der Kundenbefragung (online)
    2.    Auswertung der Kundenbefragung. Sollte das Ergebnis der Kundenbefragung eine  Zertifizierung nicht ermöglichen,  entstehen Ihnen keine Kosten!
    3.    Durchführung der Managementbefragung (online)
    4.    Prüfung des Zertifizierungsantrags durch die unabhängige Zertifizierungsgesellschaft (QUALITYCERT).
    5.    Ein Prüfbericht teilt Ihnen Ihr Zertifzierungsergebnis mit.
    6.    Erstellung einer Profilseite unter www.diqp.eu mit Ihrer erfolgreichen Zertifizierung und Verlinkung zu Ihrem Unternehmen.
    8.    Zur Verwendung für werbliche Zwecke, entsprechend der DIQP Nutzungsbedingungen erhalten Sie eine Zertifizierungsurkunde und das Qualitätssiegel.

Die Kosten der Zertifizierung Top Shop (DIQP) betragen 1.490 Euro netto für 24 Monate und werden durch QUALITYCERT in Rechnung gestellt. Befragungen in Papierform sind gegen Aufpreis möglich. Die Kosten der Rezertifzierung (inkl. neuer Befragung) nach 24 Monaten betragen 990,00 Euro netto für weitere 24 Monate.